如何选择合适的新客服系统

随着互联网的发展趋势，越来越多的企业通过线上获取目标用户。

这样一个过程必须经历很长时间。

在这段发展中，有许多问题要与之相匹配：

1.老客户流失率高。

2.传统客户服务模式不能满足大部分公司的快速需求。

3.客户服务质量低下，成本投入高。

4.人力成本高。

5.客户咨询数据容易丢失。

6.工作单纯性强。

一、我们应该如何选择合适的新客服系统？
1)考虑到企业的发展，首先要考虑的就是产品的接口和功能。

我们的智能拥有完善的售后团队，可以提供7*24小时的解决方案，确保每位客户都能得到满意的解决。

2）考虑新技术的应用，因为只有新技术才会更好地适应现实环境。

二、我们的客服系统优势明显：
1）全渠道覆盖：pc端、移动端、app端，无论客户登录哪个平台，都可以及时响应客服进行沟通。

客服机器人可以连接到各种渠道，让企业自己去管理。同时，它还可以帮助企业降低劳动力成本（重复性工作占比较高）、培训成本（拒绝率较高）、人员流动率减少等等。

2）灵活定制：根据企业自身情况定制专属的报表，使企业对销售过程更清晰精准。

3）智能学习：ai训练师通过智能学习功能，自主成长。

4）稳定性强：我们的智能采用阿里云深度神经算法，不仅抗噪而且还非常坚固。

5）安全性高：支持多层级加密电信级加密防火墙，阻止窃听木马病毒、恶意ip攻击等破坏软件的攻击。

新客服系统都有哪些功能

在线客服系统是企业进行网络营销必不可少的工具，能帮助网站提供非常精准化、科学化和个性化的客户咨询服务，实现网站访客与企业之间无缝对接。

那么新客服系统都有哪些功能呢？

1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

新客服系统都可以实现哪些功能

在线客户服务系统，是企业与用户直接沟通的重要工具，能够让企业有效提高客户服务满意度和营销转化率。

那么我们的新客服系统都可以实现哪些功能呢？

1.多渠道整合器集网站、微信公众号、小程序、app、微博等多种渠道于一体的新客服系统，支持公司各个平台的消息快速回复，告别需同时打开多个后台页面来回切换的麻烦，节约人力成本。

2.智能知识库帮助新人快速成长知识库是一大块，对于客服部门来说，这块蛋糕非常诱人。

可以预先编辑问题、答案，然后上传到知识库，当有客户咨询时，会自动匹配相应的解决方案供选择，提升客服人员的工作效率。

3.全渠道数据分析+ai训练，降低运营成本随着bat流量入口的垄断，客户获取的成本已经非常高。

但是在如今的互联网技术下，企业内部很难做到无缝隙协作，尤其是客户的留存越来越困难。

因此，为了做好客户服务，及时响应和管理也变得愈发重要。

我们的新客服系统支持接入网站、微信公众号、小程序、微博、app等多种访客沟通渠道，不受任何影响，缩短访客等待时间，有效提高客服服务质量。

4.智能机器人辅助回复，减少客服重复劳动根据用户反馈，客户普遍存在的问题主要包括产品价格竞争激烈、活动落款慢、沟通中容易出错、客户售后维修申请等痛点。

而我们的智能机器人则可以有效地帮助企业释放85%以上的人工客服重复工作，每天可完成800-1000次真正专业级的人机交互，并且具备7*24小时全年无休且工作状态稳定的优势，有效缓解人工客服的压力，从而降低人工成本。

5.精准群发促进粉丝转化关注公众号/小程序/app后，我们的可以向48小时内互动超过60条的访客免费发送信息，推广引导更加精准，弹窗闪烁提醒，避免潜在客户流失，便于客服跟踪。