跨境电商客服系统的痛点

行业面临哪些痛点？客户咨询如何维护？客服工作怎么做？我们的跨境电商客服软件针对这些问题提出解决方案。

一、跨境电商客服系统的痛点

1.多平台难管理，客服人员需要频繁切换平台回复消息，造成客户流失。

2.无法及时收发邮件和跟进订单，邮件丢失，售后无保障。

3.信用卡透支导致客户资源严重流失。

4.销量不稳定，线索质量下降。

5.数据泄露，利用api接口快速获取并分析，可能有泄漏。

6.企业对数据敏感，数据安全性极差。

7.企业对客户服务质量缺乏把控，影响转化。

二、跨境电商客服软件的优势

1、智慧客服机器人+本地化部署，7×24小时技术服务，随心所欲为您设置智能引导语，主动暖场，助力高效率办公。

2、访客意向度显示，基础分类明确，能够更好的帮助客服展开沟通交流。

3、自动识别咨询信息内容，将语义互译成文字，方便快捷查找相关内容。

4、客户信息展现：客服系统能够展现包括买家姓名、订购历史等多种信息，还会将购物网站地址、购买产品的详细信息以及常见问题等精准推送给客服，让客服人员瞬间掌握客户需求。

5、多渠道接入，满足多元化沟通需求，一键聊天窗口。

6、客服工作报表，聊天畅通无阻。

7、智能ai机器人7*24小时在线，代替传统接待模式，大幅提升工作效率。

8、数据云存档客户数据，防止撞单。

9、客服质检轻松灵活，工作结果第一手监督。