网站在线咨询客服系统有什么用

随着社会的发展人们对于生活品质有了更高的要求，现代人的消费观念也是不断改变，因此企业为了能够满足客户需求就会进行营销。

而在这个时候各大企业开始寻找适合自己的网络在线客服软件。

网站在线咨询客服系统可以帮助企业提升效率和降低成本。

一、在线客服系统的功能

1、多渠道接入
我们的智能客服系统除了常规的网页聊天之外还支持公众号/小程序/抖音等全渠道接入。

2、访客来源跟踪实时查看每一通电话访问者的浏览轨迹和所留信息，推测他们是否正在访问您的网站，并根据结果向他们发起终会员报价。

3、机器人智能回复
当用户在机器人工作台上回答非常基础的问题时，智能客服系统会根据预先设置好的问题和答案给予相应的响应答案。

4、智能引导
客服中途插话访问者进入网站后，智能客服系统会根据预设条件向其发送语言邀请，抓住关键词迅速回复访问者。

5、数据分析
我们的网站在线咨询客服系统将访客来源及搜索词、对话量、客服接待时长、历史对话等数据记录详细记录并形成数据报告。

可视化分析报表既可以精确地衡量客服的绩效，又可以帮助塑造公司的整体战略。

6、智能ai客服机器人
在用户访问量过大时，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

7、主动发送文字邀请
当客户进行咨询产品介绍或者讨论时，客服可以使用我们的智能客服系统发出欢迎语，用户在发送文字时，系统会配备声音提示，让客服说话更准确。

8、智能工单管理
我们的网站在线客服工单系统可以跨部门协同解决问题，如派遣专责人负责该项任务，再由该专责人直接处理该事宜。

9、客户crm管理
我们的网站在线客服工单系统具有强大的客户信息管理功能，它可以方便地导入与登记客户资料，填写客户信息，添加客户姓名、性别、职位、联系方式、对话内容等。

10、多维度监控管理
我们的网站在线客服管理平台还包含客户数据挖掘、广告监控、客服kpi评估、风险控制等功能，帮助管理者全面掌握客服状态。