在线客服是什么意思

在线客服是企业的重要组成部分，它不仅可以帮助企业提高工作效率，还能够减轻人员的工作压力。

一、在线客服的功能

1、多种接入方式，无论从什么渠道进行网站都先由机器人回复，极大地降低了人工座席的劳动强度，提升效率。

2、支持多个客户服务端口登录，同时为访客共享局域网，利用这些数据对自己有很大的帮助。

3、支持快速检索访问信息，防止过程丢失，节省大量宝贵时间

4、客服知识库，沟通交流更便捷

5、客服资料管理，聊天记录长期储存客户资料会随之导出，方便后续查找和维护

6、支持多种渠道接入，无论您身处于哪个平台，都可以在客服平台上实现统一管理。

二、客服知识库系统具备的特点

1、智能化学习，让你拥有超凡专业！客户服务机器人可以根据与客户的对话内容，自动获取客户的姓名、联络电话等基本信息，将其储存到相应系统中。当遇到咨询较难的问题时，也可直接转移到人工坐席来继续解决。

2、自主学习，支持批量导入/导出excel，使用模板消息、标准问答、常见问题一键发送。

三、在线客服知识库系统的功能

1、多样的回复方式，满足各类企业的需求。

支持图文、网址、表情包、文件传输等各种形式的回复，让客户感觉自己被重视起来，避免因为不及时回复而造成的客户流失。

2、支持全渠道的接入，不限制场地，同时还支持手忙脚乱接待，随时随地都可开展工作

3、客服质量监督，保证优秀的客户服务水平，统计每日访客数量、谈话数量、客户信息等，并详细记录客户的跟进情况，以便领导对客服人员的工作状态作考核。

客服知识库系统是什么

客服知识库系统，顾名思义就是将企业的所有相关人员进行编辑整理的一个系统。

它主要功能为：
（1）当用户在浏览某些产品时，会自动弹出该页面。
（2）根据用户浏览轨迹来判断客户需求，分析用户的需求。
（3）利用知识库提供给客户想法或者解决问题的方案。
（4）根据用户的咨询内容对产品进行优化设计，满足用户实际需求。
（5）通过知识库提升与客户沟通的效率，降低企业运营和管理成本。
（6）利用知识库提高工作效率，提高客服服务质量。
二、知识库管理系统的特点？

1.全渠道覆盖+智慧分配+crm+工单协同等多重保障模式。

可以帮助企业快速建立起完善的网上客户联络中心，让客服中心真正实现互联网+时代下的精细化运营管理。

2.帮企业节省成本，提高绩效从而提高转化率
通常情况下，企业的获取客户来源于线索、客户数据等，而我们的知识库系统的核心则集中在多维标签上。

企业开发新客户，直接关注的终目的都是吸引新客户，留住老客户。

3.帮助企业更好地了解客户，促成二次销售
在做好客户关怀后，我们的知识库系统还具有强大的存储空间，支持随时查找聊天记录，即使员工离职，也不会造成客户资料丢失，且保护机制永远跟踪。