在线客户服务系统是什么

一、在线客户服务系统是什么？
在线客户服务，就是为用户提供即时沟通的软件。

它可以帮助企业与用户建立顺畅的对话渠道，减少无效沟通；支持网页、微信等多种渠道接入，让客服人员和用户更加便捷高效地进行沟通交流。

二、我们都知道现代社会互联网十分发达，无论你是想要找个网站来咨询问题，还是想要购买产品，都需要快速的找到一款适合自己使用并满足您需求的客服系统。

三、在线客户服务系统有哪些功能呢
1.实时追踪访客动向：帮助企业了解访客访问过哪些网站、他关注的是哪些方面，遇到什么活动和疑问等等。

2.全渠道整合器集成：将各类数据源连接到后台，然后根据不同的数据源制定相应的方案措施，实现资料共享，避免因工作繁忙而造成的漏回率。

3.快捷化回复：帮助客服高效处理大量重复性问题，降低客服工作强度，提升工作效率。

4.智能机器人应答:智能机器人具备丰富的知识库，能自动分解客户的提问并进行自动的统计和索引，还能够对相关问题相似问题进行采集和梳理，在后台自动建立业务模式，通过语句的分析，结合上下文的语境，提升应答的准确度，从而给出恰当的回答，保证人工客服良好的服务体验。

5.工单管理系统：协调企业内部多部门的工作，形成问题解决方案，优先解决重复简单的问题，提高工作效率。

6.移动终端总是趋于稳定，随着科技的发展，客户服务也越来越被企业重视起来，无论是办公室办公还是外出工作，只要是手机或者平板电脑，几乎都很难做到不受限制的服务，甚至会出现中断的现象，严重影响客户的日常生活。

三、在线客户服务平台系统有哪些功能？
1、多渠道整合器集成我们的网站客户服务系统支持app、微博、qq、小程序、h5等多渠道接入，同时还支持企业的官方账号和第三方应用，客服人员一键转接，提升效率且便捷。

2、智能质检辅助智能质检辅助坐席质检，主要基于会话记录、客户评价、客户满意度等多项数据，有效辅助人工，提高工作效率。

3、客服监督管控我们的网站客户服务系统可实现对客户服务的全局监管，包括在线/离线对话、服务指标监测、风险预警监控等，有效控制客户服务水平，提升管理效果。

4、消息群发我们的网络为企业推出微信专属消息群发，用于触达潜在客户，促进转化，加深与粉丝的黏性，及时辨别营销机会，抓住目标客户。

客服平台系统功能有哪些

客户在选择客户服务系统时，首先关注的应该是平台能否实现24小时连续运行。

如果可以接入互联网，就可以为用户提供便利；如果只需要打开几个渠道，消息回复显示不出去，就无法给客户带来优质的体验，反而会影响用户的体验感和对企业的信任度。

因此，我们建议您选择使用智能化的客服平台系统，它可以全天候运转、7×24小时随时服务、永远保持热情，帮助企业节约大量成本。

一、客服平台系统功能
1.多种接待方式：智能机器人可以满足各行业不同场景的需求，支持自定义上传知识库，根据访问者所填写内容进行快速搜索，告别过时的文字模板，让沟通更高效便捷。

2.智能菜单引导，设置自动欢迎词，当访客点击公众号菜单栏时，触发菜单栏中的预设好咨询话术，然后系统将自动向客户推送相应的欢迎语;
3.主动邀请客户看到想看的资料，比如访问轨迹？查看每日访问记录？浏览什么地图，每秒钟收到多少订阅粉丝等，都可以依靠这些数据来完善企业服务。

4.crm系统，提升管理效率：我们的还具有自己的报表分析系统，详细记录访客来源于哪个页面、历史访问次数、客户服务评价等数据，为精准营销作参考。

5.工单系统，协调企业与客户服务部门及其他部门合作，形成完整的工作闭环。

6.多维度统计报表：聊天记录长期云存储备份，随时随地查找导出，方便管理者监控从售前、售中、售后各个环节的工作流程，改善企业服务质量。

二、客户服务系统的优势特点
1.全天候在线，随时随地接待客户，7*24小时在线，解决常见重复性问题，减轻客服压力。

2.多渠道客户集成，统一平台管理，加强与渠道的连接能力；
3.智能客服，降低人员培训成本，提高客服效率；4.数据统计，指标超准确，直观生成绩效考核结果。

在线客户服务系统是什么

一、在线客户服务系统是什么？通俗来讲，就是帮助企业建立与顾客沟通的渠道。

它可以让访问者和企业实时进行交流，而不仅限于文字或视频。

二、智能客户服务机器人具有哪些功能呢？
1.全天候自动化工作，随时享受智能服务。

当访问者咨询时，智能语音机器人可以根据设定好的程序自动回答用户的问题。

2.全面跟踪数据，精确分析数据。

当潜在客户访问公司网站时，我们的智能客户服务机器人会第一时间为客户和企业搭建详细的聊天路由。

3.智能辅助人工，提高问题解决率。

使用智能客服软件，即使没有医疗水平支持，也可以获得佳的访问效果。

4.智能质检，提升问题解决率。

对于企业来说，质量监控可以直接追溯整个销售过程；然后，管理者还可以查看销售人员的脚本和谈话轨迹等，有利于指导销售人员正确沟通。

三、智能客服软件主要有这几种功能：
1.智能工单系统，方便快捷地跨部门协调工作。

2.多渠道接入，满足各类需求。

3.云端部署，低成本，安心稳定。

四、智能客服软件具备的特点
1.全天候保持热情，始终处于佳状态。

2.7×24小时技术服务，保证每位客户都能愉快咨询。

3.全方位数据报告，深度挖掘商机，促进企业运营。