一、智能客服怎么做

随着智能技术的不断发展，在线智能客服已经逐渐成为主流。

许多企业利用人工智能、大数据等先进科学技术实现自动化营销和服务，帮助企业节省了很多传统劳动力，提高盈利能力；同时也可以通过人工智能对产品进行优化升级，使企业更加适应市场的需求，从而促进企业发展。

1、全渠道接入，服务更高效我们的支持网站、公众号、小程序、app、微博等全渠道接入，所有咨询都可以在一个操作平台上进行，快速及时响应，提高客户满意度。

2、客户crm管理，提高转化率我们的专注于ai智能客服领域，助力企业建立智能决策反馈系统，将先进的ai技术与客户分开存储管理，方便后期查找和导出相关信息，让企业轻松掌握访客信息和历史记录。

3、精准访客画像，直击潜在商机我们的能够轻松锁定目标客户，针对性推送产品活动信息、促销文案以及参与活动的用户群体等筛选信息，并拥有强大的知识库功能。

另外客服还可以结合每周360天，实时监控访客浏览轨迹，根据访客搜索关键词到访页面，然后跳转相应客户详情链接到相关客户端，实现精准营销。

4、快捷回复，沟通更高效传统模式下，要么客服每日打开十几个qq或者是一两条链接，只靠简单的聊天软件来填充内容，很难跟客户深层交流。

现代社会压力越大，如果公司离职带走顾客，那就意味着公司失去了重新培育客户的时间。

借助我们的智能客服，它可以24小时解答客户疑问，并且永远保持热忱。

智能客服是什么

智能客服是指用于接收或发送消息，并将它与网站以及其他渠道相结合。

一般来说，它主要包括网页、微信公众号和app等。

通过这种方式可以实现访问者的在线沟通。

一个有效的客户服务系统是使用计算机技术，利用互联网进行自动化分析和处理。

智能客服还支持多轮对话，具备真实的声音回答和情感识别功能，同时也可根据企业业务需求定制专属的会话流程；还可以为不同类型的客户提供个性化的客服服务，提高客户满意度。

目前市面上的客服系统主要集中在以下几大板块：

1、售后服务。

从订单管理到物流管理再到数据整合运营，每个环节都应该围绕着这一核心任务，建立全方位的体系。

2、工单系统。

工单系统主要解决客户服务部门的各种事宜，如派遣记录、跟踪记录和投诉处理；

3、呼叫中心。

目前先进的客服软件，就是在这些领域开发的，比如我们的，可以很好地解决呼叫中心存在的问题，例如：系统无法随时查看坐席电脑状态，导致错过跟踪的重要信息；呼叫中心可以帮助企业更好地了解客户，快速掌握客户信息；客服系统主要是通过代码技术，让你轻松打破外部世界，让你拥有复杂的工作秩序。

智能客服是什么意思

智能客服的概念目前还没有明确的定义，但可以从三个方面了解：

1、未来如何更好地适应市场

2、未来怎么样能够知道哪些渠道是企业重点关注的

3、未来如果您仍然担心使用过这种客服系统，就一定会知道它们的好处和弊端。

随着科技的不断发展，越来越多的企业开始尝试利用智能客服来帮助自己解决问题，并通过智能化代替部分人工客户服务，为公司带来效益。

虽然智能客服现在已经被广泛地应用于各个行业，但其存在的意义也逐渐被互联网所取代，尤其是在教育培训领域和物流领域，智能客服已经渗透到了很多家企业中，帮助他们提高效率和竞争力。

1、我们的机智能客服够实时查询座席与客户的沟通记录，并根据语音进行质检分析；另外，还具备丰富的知识库，遇到基础问题只需要添加快捷回复即可。

2、当座位手里拿着大量相关资料做出相对简单的反馈时，再将消息直接推送给客服人员，让他们花精力去跟踪每一位潜在客户，从而获得更多的成单机会。

二、智能客服带来什么

1、全年无休，24小时值班智能在线客服机器人支持即刻响应，无需安装硬件设施，即开即用；当有访客咨询产品价格或活动规则时，智能客服机器人也能以快速度对顾客进行答疑、促销和问候。

2、机器人能够独立完成大量的标准化工作，只需设置好匹配规则后，机器人就可以主动地接待客户并给出专业的答案，既保证了良好的服务体验，又减少了因为工作繁忙而导致的客户流失。

3、智能机器人可以辅助坐席完成较常见的询答任务；同时，机器人还可以筛选出错误答案并进行标注，避免纠纷带来麻烦。

4、客服人员在接收客户信息的同时可以通过大数据整合，建立客户画像库，根据画像信息对客户进行分类管理。