智能客服中心-多维度数据管理智能ivr人机协作-得助智能

智能客服中心的作用是什么

随着时代的不断发展，人们对沟通方式和感知的需求越来越高，企业与消费者之间的沟通渠道也日益多样化。

在这个快节奏的时代，很难做到一言一行都用文字来表达，更无法做到面面俱到。

而如今客户呼叫中心系统可以解决传统沟通模式难点，为企业提供了一套全新的营销工具–智能客服呼叫中心。

1、全渠道整合接待，让客户得到及时有效的反馈支持我们的在线客服软件实现多渠道的接入，例如微信公众号、网站、app等平台，客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作，将所有渠道整合到一个工单中，避免漏回、晚回的情况发生，保证每一条客户咨询都是及时响应和处理的。

2.7*24小时永不离线，尽大程度满足访客需求我们的拥有机器人客服，当客户进入您的网页或产品页面时，使用机器人客服先进行第一轮对话筛选，寻找意向客户并推荐给相关客服人员。

3.7*24h全天候不眠不休地收集客户的常见问题我们的在线客服软件可以7×24小时实时监控客服状态，同时计算人工客服与非人工客服的工作量，设置专属知识库针对常见问题等进行预设存储，自动检索重复问题答案，提升客户体验。

4.7*24小时永不离线，妥善处理客户问题由于客服在于客户交流过程中比较注重积极主动的态度，所以在咨询高峰期保持沉默和热络的倾听客户想要说什么，才能够获取客户的好印象。

但智能客服中心会根据客户输入内容自动匹配知识库中的关键词，帮助客服人员从容应对各类业务场景。

5.7*24小时永不受限制，即便是午休没有人工座席，客服人员也可以按照平均、轮班、优先规则自动分配对话。

极大的解放了人力，缓解了企业人工压力，提升工作效率。

6.7*24小时永不离线，安装稳定，不会错过每位访客，每秒更新数据报表我们的采用云原生技术，确保企业数据安全可靠。

一、智能客服中心是什么

智能在线客户服务平台，是一款可以提供呼入、呼出、来电、咨询转接等功能的软件。

它可以通过网页显示或者外挂方式进行呼叫，并且具有灵活的座席部署方案。

智能在线客服呼叫中心系统主要适用于政府机构和大型企业，解决当前产品售后需求较大、客户服务问题多、人工坐席负担重等难点，同时降低了企业投入的营销成本，提高了效率；通过自动语音处理和人工转移对话，可以实现访客信息的精确分析和管理，将访客数据输入系统，根据访客类别设置相应的标签等级；并且支持批量导入，全面定制属地信息查找及导出功能，帮助企业更好地抓住意向客户；还有就是具备完善crm系统功能，可以对客户资料进行整合管理，不遗漏任何一个新客户资源，也避免因为员工离职而失去客户。

我们都知道，一套优质的呼叫中心系统必须具备上述强大的技术功能才可以让其发挥大作用。

事实上，只要是正规公司正规业务都可以申请使用我们的在线客服呼叫中心系统，拥有准确的名字、头像、位置等基础条件，这些因素都可以完美抵御市场环境的变化，所以只要符合企业自身的发展，未雨绸缪，随时为自己增加砝码，就能顺利渡过困难。

我们的是国内专业的客户关怀saas服务商，从2012年开始扎根于云计算、大数据等技术研究生开发的我们的智能在线客服呼叫中心系统，致力于帮助各行业从传统到科技，帮助企业打造专注于客户互联网营销的在线客服平台，让每个企业客户获得即时、快速、高效、稳定的办公体验。

智能客服中心是什么

智能客服中心是指为了满足企业的个性化需求而专门设计的平台，具有功能丰富强大的软件和硬件。

二、智能客服中心功能优势

1、智能ivr：通过树状逻辑、多分支路径、动态节点和自由跳转的方式，来引导用户，让用户从排队到放弃或减少等待时间。

2、交互学习和拨号预测：对每次工作进行全面的数据分析和训练，不断提高线索利用率；同时根据经验预知客户的兴趣，调整营销策略，缩短销售周期。

3、多维度数据管理：帮助企业深入挖掘客户数据价值，以便为未来的营销决策提供科学可靠的数据参考。

4、人机协作模式：在线客户服务机器人独立接待和完成咨询、营销套电等工作，并将响应效率提升至20%。

5、工单系统:当客户遇问题找不到人工代表时，可以创建工单流转到相关部门处理，快速解决客户问题。

6、知识库：可以添加各种文档，方便座席查询常见问答和答案，实现企业预约与办理。