一、智能客服中心是什么

智能客户服务中心是利用先进的通信技术，融合现代交互技术和人工服务为一体的智能化系统，实现与企业的在线沟通、客户回访、产品咨询等功能。

智能客服中心作为企业重要的外部服务窗口，可以有效地降低企业成本，提高员工专业水平，帮助企业建立良好的客户关系，维护客户关系。

同时，智能客服中心可以实现多渠道接入，无论从什么渠道进行网站都非常简单方便。

1、自动分配：根据企业需求将不同渠道的对话分配给指定客服人员；2、快速检索：当访问者输入文字或语音时，系统会迅速识别出来意向客户并且展示出来。

3、客户服务绩效考核：管理者可随时查看坐席工作情况，包括在线/离线、阶段时间、呼叫量、满意度、工单解决率等。

4、全天候24小时技术支持热线服务:使用过程中如果遇到问题还可以及时转接人工，保证客户服务的连续性。

5、机器人服务:可替代劳动力，减少人力资源的投入。

6、自主学习:智能客服中心后台程序设置自动更新数据库，根据相关标准对客户咨询的问题进行预判，然后生成可视化流程化处理报表，帮助企业轻松复制销售精英的经验、模式、案例，让团队发展得到全面推动和促进，让整个企业具备了强大的运营能力。

智能客服中心重要吗

作为国内早也是目前在市场上具有一定影响力的在线客服，智能客服中心可以说非常重要。

随着互联网技术的快速发展及各类企业信息流通渠道的逐步完善，客户服务中心系统软件不断升级优化，帮助企业提高了整体客户服务水平和效率。

我们的智能一直专注于智能机器人领域，致力于用科技创造更美好的生活方式，让顾客花极少的时间成本就能获得所需服务。

我们的机器人功能强大，配置灵活，解决企业海量访客容易导入问题的痛点；我们的智能还拥有强大的知识库，针对访客提出的问题可进行训练、提前预设答案，加深对产品咨询的理解，缩短访客等待时间，提高回复效率。

同时支持自动接入多种渠道：公众号/微博,小程序,app,抖音等使用习惯，后台统一管理。

客服聊天记录长期保存，打破数据壁垒，让沟通更便捷高效。

随着社会的不断发展与变革，人工成为了当今企业运营中不可或缺的一部分。

在这个消费升级的信息化时代里，客户服务也因此而产生了。

传统模式下的客服体系需要进行多种渠道的融合、管理和维护才能保证良好的客源流量。

而基于云计算技术的我们的智能客服中心就是其中之一。

我们的智能客服中心采用saas模式,结合互联网、移动互联网等创新方法,帮助企业实现数字化转型。

1、提高客户服务质量自定义设置欢迎语,满足不同客户的不同咨询需求;

2、根据访客来源/地区选择不同的话机接待,

3、安全无缝连接至第三方系统,

4、资料共享及时准确纪录访客需求并同步更新所有历史聊天记录,

5、快速精准回复客户问题让客服告别以往的文档复制粘贴，减轻已经很繁琐的工作，沟通便捷性上升到首位。

除了常规的文本输入，我们的还整合了微博、公众号、电商客服等大众沟通平台，打破了时间和空间的限制,将碎片化的时间花费利用起来，每次遇见相关的对话都能点击进去。

同时客户可以按照预先设定好的格式进行标签分类，建立完善的知识库，自动推送相应内容，一键发送。

6、7*24小时永不离线的智能机器人客服24小时在线服务，解决常见重复问题。

如果遇到难缠的咨询，还可以邀请或者转接给相关客服，增加访客粘度，提升访客购买欲望。

7、7*24h不眠不休地为客户服务，缩短访客等候时间。

尤其是面临双十一订单丢失的风险，有时候一些急躁购物的顾客会退货，这样顾客由于担心物流过慢影响留下，后期再出售会损失更多的宝贵客户。

我们的智能客服中心可以7*24小时在线解答客户疑惑，并配备声音，引导顾客交易。

同时可以为每位顾客添加评价功能，使客户评价更加精准，从而达到提高顾客忠诚度的目的。