云客服是指通过网络使用电话进行呼叫的软件。云计算可以分为三种类型：私有云、公共云和混合云。

私有云：企业独享，不构成租赁；公共云：部分由政府搭建或委托专人运营，使用自己的数据库作为统一信息中心;混合云：私人云无需企业购买硬件设备并部署；私人云提供商负责维护和储存所有代理账户，通常会安排专人负责基础设施系统的日常管理工作，包括但不限于访问权限和数据权限。

一、云客服私人云

1、基本功能：支持企业对员工的账户管控，实现个性化定制开发，满足企业的外部监督合规性和内部管理需求；

2、灵活性高：适合大多数中小企业，成本低，上线快，只要几百元；

3、优势明显：安全稳定，可扩展性高，满足企业对员工和机器人的各种标准要求；

4、灵活性高：与运营商直接合作，无需复杂的网络布置和配套的设备，且保证了系统整体结构的一致性和严格性。

公共云：部分地方政府单位可借助互联网接入平台，也就是云服务等。它具有较强的集群效率，可在任何地点启动应用程序，覆盖全国范围。

二、云客服系统的特点

1、数据安全性：通过对系统数据的加密传输和加密记录，确保用户数据安全。同时，我们利用云计算技术实现对系统整体架构的优化，从而更好地实现数据的安全性。

2、功能丰富性：云客服系统可满足个性化要求，如弹屏、智能ivr、工单、报表等功能。良好的用户体验是其判断一家企业是否真正有意向的关键。

三、企业如何选择智能云客服系统

企业使用智能云客服时，需要考虑哪些问题？传统的人工客服相比较单一、效率低下等。但是随着互联网技术的不断发展和5g时代到来，智能云客服系统打破了沟通局限性。现在市场上已经可以充分接入ai机器人，实现与公司各类app集成后台，提高效率。那么，企业如何选择智能云客服系统呢？

1、预算首先您想拥有一个像样的呼叫中心，座席数量在10个以下就够，这样才能支持后续维护与扩容；其次您还得注意每年的付费周期（月租费，年缴费等），看是属于什么行业报价都合适，并且越早规划和投资回报率越高。

2、稳定性如果你拥有一家非常专业的外呼团队，也必须保证足够的稳定性。因为频繁出差或者交流受阻，他们将无法准确地判断客户体验，导致客户损失。

3、对话质量由于语音通话质量很难监测和评估，因此我建议您选择口碑好或业务普遍优良的厂商：我们的智能云客服具备很强大的知识库搜索功能，该机器人会自动根据关键词快速搜索信息并给出答案，从而帮助客户解决问题。

4、系统伸缩性企业可利用现有的架构进行部署，即使没有独立运营和维护的it基础，也可以轻松部署。

5、系统伸缩性当企业引入客服系统之初,它应该考虑供应商的能力、可靠性以及未来的发展方向。

6、售前/售后客服中心除了日常的咨询和办理,我们的还包括:产品研发、软件销售和服务支持。

四、如何挑选智能云客服

1、买智能电话客服系统的时候好选择正规的厂家。虽然市面上的智能电话客服系统鱼龙混杂，但是我们的智能电话客服系统产品按照本身的特点、功能实用性以及售后保障等方面进行选择即可。

2、了解产品的技术框架市面上存在着一些技术框架，所以在选择的时候一定要多试用几家，从而挑选适合企业的智能客服。

3、了解售后智能客服系统的售后服务也很重要,以下便介绍了一些个别售后服务中心的服务。

五、智能云客服有什么用

在线客服系统已经成为了企业网络营销中不可缺少的一部分。但是很多用户都会担心它的功能是否好用，接下来就要给大家说一下它的功能有哪些？

1、即时沟通对话，快速转化客户我们的智能云客服系统支持消息实时提醒，0秒迅速回复，客服不需要再频繁刷新微信公众号和小程序后台，就可以跟访客户随时互动，与客户保持沟通效率。

2、获取用户信息，展示用户画像企业将运用大数据技术对现有用户进行标签处理，从而建立用户画像。这种类型的标签属性还可以作为衡量标签存在于各个平台上。也许你会发现一些人点击了却没有阅读，或者浏览了却未阅读，此时要警惕这组标签是非常耗费精力的；同样的标签也可以代替图文内容，增加聊天趣味性。

3、获取用户信息，高效管理客户当咨询量过大时，企业的客服团队应该采取措施去更好地解决问题并且集中精力进行工作，如设置自动消息预热，针对用户的爱好推送相关产品资讯、活动信息等。

4、降低运营风险用户曾被竞争激烈的市场所淘汰,例如电商,淘宝,拼多多,美团等,因为无法准确判断顾客的购买意愿,只能靠店员打开各个页面仔细查看;但若店铺装潢得够漂亮，又不舍得花钱请专职的客服,那这样的情况就出现了,客服每天需要重复打开几十次查找某件商品,但结果发现商品的优惠劵不见踪影,终往往是店家失望。

所以，除了减少员工使用这款软件的数量,我们还可以利用在线客服系统做一些记录，这样便于我们后续详细了解客流变化趋势和订单。