在线客服平台电话是指企业通过互联网使用其具有的交流功能来向顾客提供咨询服务。那么，这个电话为什么深受企业的欢迎？主要还得归因于它强大的资源优势和良好的管理服务水平。

一、在线客服管理平台为何深受企业青睐

1、管控严格合规，专人全程对接服务质量把控。我们的智能在线客服系统，可以实时监测网站访问者输入的所有内容（含文字），包括语音、图片、视频、表情等多种形式的消息提醒，不仅保证了网站的正常运行，而且避免了恶意竞争带来的负面影响。同时，也方便了管理者的监督与改进，确保了网上营销环节中任何员工都无障碍沟通。

2、快速搭建沟通桥梁，让客户需求清晰可见。全渠道接入，满足各类企业的综合需求。

3、ai机器人，7*24小时自动服务，有效填补非工作时段的空白工作时间。

4、即时沟通，捕获潜在商机。真人语音交互，专家级完美解答顾客提出的问题。

5、数据分析，准确洞察市场动态，主动引导流量变现。

6、支持高效转化，助力网络广告收益大化。

7、智能机器人，7*24小时在线服务，有效填补非工作时段的差距。

8、数据报表精确细致，数据记录永久。

我们的智能在线客服系统将会帮您逐步提升服务质量，让您走的更远。在线客服平台电话是指企业可以提供24小时全天候为客户服务的客服系统，也可用作电子商务营销中使用的一种沟通工具。与常见的网页渠道相比，智能在线客户服务系统更容易管理。

二、那么，智能在线客服系统都有哪些功能呢

1、访问轨迹显示实时跟踪访客动向，通过手机app查看和浏览轨迹，获得其新信息，包括访客姓名，ip，地区等，完成对这些信息的第一轮粉丝画像描述。

2、自动吸附到聊天框点击右上角的【拨打/呼出】按钮，直接弹出窗口，即可进入行业客户服务咨询预置的分配规则，支持自定义添加好友和发送消息两种形式；

3、快速精准回复客户问题，降低人力成本当客户遇到类似的问题或者投诉，系统可以快速给予应答反馈并推荐专员进行处理，以便及时跟进处理客户的需求。

4、机器人客服无情绪影响服务质量我们的智能客户服务机器人还采用深度学习技术，自主学习能够识别用户语言中的意图，从而创建高效、独特的机器人客户服务。

5、多渠道统一后台我们的智能客服系统除了网站，公众号、小程序、微博、抖音、app等多个渠道，还支持企业渠道活码嵌入，实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有渠道的客服接待。

6、机器人客服智能辅助人工客户服务机器人的知识库功能可以自动匹配优答案，辅助人工进行接待，减少客服重复劳动，大幅提升客户转化率。

7、知识库功能我们的智能在线客服系统可通过知识库检索素材，根据关键词、项目、网址、城市性质等将常见问题整合到知识库中，一键回复，节约企业培训员工的时间。

8、crm客资管理客户管理对于潜在客户，企业也非常关心他们的需求，企业管理者可以借助crm的客资信息。企业可以通过系统清楚地知晓客户的基本情况，以便于销售人员准备相关面试准备。

9、工单系统随着各种saas软件应用的不断涌入，客户服务部门日常工作涉及到许多数据化环节，如：物流配送、会议邀请、会议邀请、工单处理、在线留言、工单催收等，而这些工作往往是围绕着客户服务展开的，必然要依赖于高层领导对客户服务团队产生某种战略意义的支撑和监控。

10、nlp自然语言处理我们的智能云客服可以让机器人客服拥有强大的知识库搜索功能，该知识库针对常见问题等进行预先设计，之后利用nlp自然语言处理技术，对已有知识进行扩充。

三、我们的在线客服智能客服机器人怎样

未读、空白接听在线客服机器人可以在用户提交文字或表达完整的信息15秒内迅速回复。全渠道接入，提高工作效率，降低企业成本!

1、自有app，方便使用。我们的智能在线客服系统app支持pc端和手机端的操作，同时还包括一键快捷导航功能，访问更多应用程序时就可以随心所欲地进行对话了。

2、客户crm管理：完整记录客户信息（头像，昵称）、沟通轨迹等数据，形成数据报表并分析。

3、全渠道接入:除了网站外，我们的智能支持将微信公众号、小程序、app、微博蓝v直播、抖音等全渠道连接到一个软件里面；

4、自助服务：把预设常见问题回复添加为常见问题列表，当客人询问到关于产品咨询或服务类型等基础性问题时，可以一键发送文字链接跳转至人工坐席，即可实现在线客服与客户的在线交流。

5、智慧客服：7*24小时在线服务，减轻客服压力。支持发送文件图片、语音链接、视频、h5、模板消息等，帮助快速响应客户需求，准确处理客户咨询及时解答。

6、机器人辅助：人机协同，让服务效率大化！无缝衔接客源自然流畅，专业贴心。

7、工单系统：不仅支持跨部门工作协调，更重要的是落实责任，简化流程。

8、工单推广：创建工作订单，输入目标客户，提供精准服务，避免无效工作。

9、智能质检：对会议内容进行质量检验分析，识别问题级别，挖掘潜在商机，优化服务质量。

10、工单弹屏：新客户服务可以在弹出窗口中看到客户历史对话，根据知识库内容对客户的反馈进行相应的回复。