客服系统智能机器人随着互联网的发达已经遍布全国各地，已经是互联网时代的重大一项，也是各大企业为重要的一部分，它的优势能给企业带来更高的效率。减少人员流失。

一、什么是客服系统客服电话是在线回答访问者咨询的途径之一。

1、由于许多企业使用传统的客户服务方式来开发自己的产品，因此大量的重复性和机械性的工作占据了客服座席的绝大部分时间，而且劳动强度高，难以保持其充沛精力。

2、但是随着科技日新月异的发展，越来越多的企业采用先进的云计算、大数据等ai技术来处理这些日益增长的棘手问题，让客服岗位从简单外向，呼叫系统转变为提升服务满意度和减少压力并得到明显优化的服务环节，有效地降低运营成本，提高企业竞争力和市场份额。

3、传统的客服座席系统已不再适用于当前新型社会，所以企业需要利用现代互联网的便捷功能来更好地解决这个问题，如智能机器人。

4、传统客服系统存在缺陷：企业使用过程中，存在一些规划、管理困难、维护周期较长等问题，导致企业客服工作效率低下，也无法达到想要的效果；另外，传统的客服人员流通性很差，培训周期长，培训困难，使得企业没办法根据预设的条件与访问者沟通。

5、传统的客服机器人缺点：企业投入成本高，维护成本高，呼叫系统无法满足业务发展的需求；我们可以将人工智能技术应用到各种售后服务行业，例如：医疗、教育等行业，帮助企业快速建立自己的核心竞争力。

二、智能电销客服机器人有哪些特征

1、语义识别能力语音识别功能包括一键输入文字，然后通过asr技术对文本内容进行检索与匹配。

2、该功能支持识别用户表情的主动弹出，还包含主动发起对话邀请或来电介绍信息给用户。

3、真实体验：真实语音对接呼叫中心机器人模拟优秀专家和客户进行沟通，准确判断客户意图，轻松完成筛选目标。

4、支持打断：支持客户说出自己的需求，并自定义修改说话技巧避免客户恼怒。

5、多轮交互：具备打断功能，即使面对客户的问题，电话呼叫中心用户只需说出自己的问题，机器人就能用其他形式继续跟客户聊天

5、全渠道接入+统一后台：集成多种app和平台功能，帮助企业连接各个触及终端的媒体，实现各种跨渠道的整合。