在线客户服务系统可以帮助企业实现访客精准分析，提供访客轨迹跟踪、用户肖像描述、用户行为预测等功能,是客服人员日常工作中不可或缺的辅助软件。

一、客服系统的优势

1、智能质检对话分配：传统方式无法有效监控每位到访客户的聊天内容，只能通过抽查访客浏览记录和发送图片来评判该访客是否属于恶意骚扰。

我们的智能质检管理应运而生，智能客服将质量检验放在首要位置，所有对话都会在客服与客户的对话之后进行质检分数据化。

2、用户画像精确定位：企业可利用大数据技术对客户信息进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的商业价值。

3、用户行为预警根据客户访问网站的时间段、次数、关键词等，我们的智能客服系统可以提醒销售人员及时回复访客消息并给予应答，减少因排队等待、咨询低峰造成的客户流失。

4、机器人客服智能接待客服机器人具备智能识别访客咨询表达意向的能力，网站在线客服系统可以代替人工使用真人对话语料精准回复业务解答话术，同时接待多渠道来源的海量客户咨询。

5、高稳定性：快速部署，即开即用，不受网络限制，可支持电脑端和安卓手机端呼叫。

二、客服系统功能

1、智能机器人客服机器人具备丰富的知识库与专业学习能力，可以为客户提供7×24小时的咨询服务；当遇到不准确的问题时，及时转到相关部门解决；

2、智能机器人客服无法回答的问题，可以通过使用真实活跃的语言进行辅助回复；

3、客户在咨询的高峰期或者临近节假日都会出现接待量较大增加的情况，如果该时间段内呼叫中心机器人没有响应给到客户服务，则将直接导致客户流失；

4、支持多种沟通形式：文字、表情、图片、语音、视频等多种沟通方式，满足用户的交互诉求；

5、全天在线，从而减少客户排队时长，降低企业人工成本！

6、24小时快速响应，灵活处理用户问题；

7、全程追踪访客动态、二次挖掘潜在商机、多维标签精准画像等，促进用户转化；

8、数据统计分析，云平台可以提供各类报告，在线客服软件帮助管理层更好地了解企业客服运营状况；同时，客服系统还能够对客服的工作质量监控、考核及管理等。