智能化的时代，客户服务系统也在经历着变革与升级，现如今智能化的技术已不再局限于表单和语音，客服系统中的知识库功能也是在这次大会上得到关注智能电话客服系统是现代企业不可或缺的一部分，它有很强大的功能，并且还可以帮助企业降低成本、提高效率。

一、客服系统的变革

1、全渠道接入，在线客服打破沟通壁垒随着移动互联网的飞速发展，原本企业只有几十个甚至上百个用户的门店已经没办法满足顾客的需求了，当然在此之前，企业还可以将传统平台轻松地部署在微信或者app上因为无论销售渠道来自哪里，客户都想要找到他们所需要的。

2、提供实时帮助，从访问者画像到数据分析，智能客服软件可以使您的销售工作更加高效。

3、减少劳动力成本雇佣一名客服或者销售团队，不仅要解决员工的招聘问题而且要消耗很多薪资福利，同时还要面临离职率过高、培训周期长等诸多问题，这种情况下，就必须使用智能电话客服机器人了。

4、智能客户管理，人工在线客服让你的营销更精准我们的智能客服机器人具备crm客户管理功能，结合筛选出对企业产品感兴趣的用户，对其进行标记及分类，后续再根据跟进提示增加回复内容。

5、另外，智能电销客服机器人可以保存联系方式和历史记录，避免忘记之前跟踪的尴尬。

6、全天候服务，支持定制对话体验目前市场上主流的语音客服机器人拥有实时监控和全天候服务两种形式。

二、客服机器人的介绍

1、语义理解首先被称之为自然语言处理的第四个原始点，即存储语言数据库。

2、知识库的建设与维护由于人工智能技术日益成熟，在线客服系统客服机器人也在不断发展，涉及到词义辨认、句子检索、文本搜索、语音识别等功能。

3、语义识别语义识别是指计算机可以读取顾客说话内容，通过程序自动理解顾客意图，实现交互式响应，根据顾客的陈述得到相对精确的回答。