在线客服系统可以实现什么，首先就是高效工单系统，其次是灵活定制，后则是完整的数据流功能。

一、在线客服系统功能

1.自定义报表与分析报告使得每个人都清楚哪些地方需要改进，哪些地方不够完善，这些对他们来说都很重要。有了这些数据，他们可以针对性地优化和调整策略。

2.灵活定制报表支持多维度数据展示，包含：访问地址、对话量、网站曝光率等等

3.完整的数据流功能界面我们的在线客服系统可根据用户信息生成不同景点的大图，还可以包括访客的ip画像(城市区域、产品页)、关键词问题、访问轨迹记录等

4.灵活定制的报表统计除了常规的文字外，还可以通过视频或表情的形式，将内容直接拖动到知识库中

5.完整的数据流功能界面我们的拥有强大的数据挖掘及数据处理能力，通过各类算法对海量数据进行深入钻取和搜索，并且会详细标记各种状态信息

6.灵活的数据管理平台利用大数据对客户资料进行多维度统计，如访问时间、对话次数、浏览轨迹等

7.快捷回复设置只有熟悉了客服系统的基本功能，才能更好地解答用户所提出的问题，让客户感受vip专业性

8.智能辅助坐席对于访客的提问，机器人能准确匹配到相应的话术，快速响应，回答准确率达97%

9.数据导入/导出、忙碌终端均可随意添加转人工座位

10.灵活的订单系统商城系统具备灵活扩展的特点，无论从何渠道过来的顾客，均可按照预先设定的规则进行快速增长，帮助企业降低运营成本

11.灵活的订单系统提供丰富的创建模板，无论从何渠道过来的顾客，均可根据预设的规则来增减销售订单

12.数据分析报表精致的图表既体现了客服系统对客服工作的掌控性，又反映了企业的主观意见，便于企业做出战略规划。

14.灵活的数据分析报表支持多种图形类型，满足企业查询数据的需求

15.灵活的数据分析报表支持多维度下的打标签分类统计对比不同企业的不同部门、产品、不同项目、不同员工的工作质量等

16.智能质检功能全天24小时不间断为您服务。

在线客服系统可以实现不同渠道咨询客户，无论你身边正在咨询的客户是来自哪个渠道，都可以实时监测客服对话内容，客服结束后，也可查看当前正在对话客户的访问记录，并对客户进行评估分析。我们的智能支持免费试用，如果觉得合适再买，可以选择多家渠道购买，价格非常公道。

二、如何做一个优秀的网站在线客服

1.快速响应和高效处理咨询。要提升用户体验，你必须准确地向他们描述您的品牌形象；

2.明智地为用户解决问题并与人交互。

我们的在线客服系统支持多渠道接入，帮助企业快速了解用户意图，从而提供佳解决方案，实现用户需求的及时转化。

3.精确分配，跨部门协作和跨平台整合客服数据对于企业来说是不可或缺的重要环节之一，但传统的分散式管理模式已经无法满足企业日常工作开展的特定规则，我们的结合自身行业经营痛点，为企业打造专业化智能客服系统。

4.全面数据统计分析，把握市场动态，把握竞争先机企业的发展离不开大数据的支持，通过信息共享可以使公司随时掌握市场趋势和潜力，抓住每次销售机遇。

5.用心良苦的产品售后服务当客户收到商品后，希望立即给予反馈并表示感谢，如果没有得到反馈就会对商家留下极其不好的印象。

所以，产品售后服务也是商家产生负面影响的主要原因，在这种情况下商家更需要一套标准化、严谨规范的售后服务体系，让消费者感受到商家的关怀，同时也增强了商家产品本身的竞争力。

三、在线客服系统有什么用

我们的在线客服系统，一款集优化客户服务流程和管理为目标的在线客服系统。可以帮助企业大限度地利用现有资源，无需建立自己的运营维护团队，因此也受到了市场及各行业的关注。那么，使用该系统能够给公司带来哪些效益呢？提高服务质量当访问者点击页面的客服图标后，系统会迅速弹出对话框并提醒客服人员进行接待，如果不设置或者没有相应规则的话，这样只会增加很多客户的等待时间，从而导致客户体验差；同时由于客服系统是即时软件所以会将信息传递给客户，这样就会减少客户的等待时长，从而也会大大降低客户咨询的概率。

客户服务监控功能当访问者正在查看网站列表时，通过预先设定好的分配逻辑，智能客服会抓取到客户发送的消息内容、浏览器操作界面和历史记录中找到相关联。

通常情况下，在线客服系统主要是指企业的客服人员及时介入，根据访问者的兴趣爱好进行相匹配沟通。这种方式可以有效节省劳动力成本，提升工作效率等等。

我们的智能客服系统，一款集优化客户服务流程和管理为一身的智慧型在线客服系统，汇聚专业技术，让服务变得更简单，与此同时，还具备强大的知识库搜索功能，实现快捷回复。

同时针对客户类型的多元化搜索，可以提供高质量的自动回复，对常见问题进行整合重组，更加便捷高效，不仅可以更好地解决客户问题，还可以直接为客户服务，提升满意度。