网站在线客服可以说是目前非常热门的岗位了，它不仅拥有高效的工作能力而且还很稳定。因为网站的诞生和发展就决定了人们对于生活方式、消费理念等各方面的看法。一般来讲客户服务中心都会设置在线客服机器人来进行自动接待。

随着科技的飞速发展，现在大多数企业开始引入这种先进智能客服系统。网站在线客服系统可以通过文字识别（nlp）、语义分析、深度学习等技术实现与用户之间无障碍沟通，并根据关键词提供快捷回复或引导访问者找到想要咨询的答案，从而大幅缩短客户服务的时间，提高整体工作效率。

网站在线客服软件主要适用于售前客户的答疑沟通及产品推广销售，它具备自动吸附功能，所以其原理就是将代码嵌入到你公司网站的每个页面上，然后通过链接跳转进相应的客服聊天界面。在这个操作下，你的客户就会收到事先在网站上弹出的推送消息，如果他感兴趣，你可以直接点击进入对话。

除此之外，网站在线客服还支持强大的知识库搜索功能，把常见问题添加到知识库里，当客户需要打印信息的时候，也只需要输入关键词就可以获取答案。

一、网站在线客服系统怎么选择

目前，在线客户服务已成为互联网营销过程中的重要一环。但是，众多企业都忽略了一个问题即便是在线客服系统这样一种高效且稳定的软件，也必须时刻保持良好的情绪和工作状态。长期以来，很多公司都采用人工+智能相结合的方式对接客服咨询渠道；而随着互联网技术不断发展，传统模式渐渐地会被淘汰。所以很多企业将目光投向了智能客服系统上，希望通过搭建在线客服系统来提升自己的核心竞争力。那么网站在线客服系统应该如何选择呢？

1.稳定性对于任何行业来说，系统的稳定性是至关重要的。想要把握住每条咨询，给予及时的反馈，必须选择稳定的在线客服系统。

2.功能在线客服系统的功能有哪些？我们的支持全渠道访问、对话分配，无论你的访问渠道在哪，企业都可以轻松进入我们的后台快速响应，访客需求一目了然。

3.界面操作简单易用客服人员使用起来十分友好，只需按照我们的代码在界面里点击就可以了，打开速度比较卡顿也没办法控制，我们还可以根据自身浏览器的特性设置欢迎语，快捷回复等。

4.获取对话信息除此之外，我们的还拥有广泛的用户数据库，您只需要将常见访客输入的关键词放到标签列表里就可以，省去了再手动搜索访客信息的繁琐步骤。

5.客源追踪我们的可以帮助商家识别粉丝忠诚度，帮助企业挖掘潜在客户并进行主动营销。

6.其他辅助功能当企业扩张业务时，客户资料往往难以管理；同时客户跟进过程中因各种原因未与订单相匹配，导致客户流失；我们的可以帮助客服人员识别粉丝忠诚度。

7.专业化在线客服系统根据企业实际情况，量身定做适合本企业的在线客服解决方案！在线客服是一项非常强大的服务工具，它能够让企业在提升用户体验上有更加明显的优势。

二、网站在线客服智能全媒体客服系统有什么作用

随着互联网的飞速发展，网站在线客服也成为了企业与用户之间沟通桥梁，在此背景下应运而生的我们的智能全媒体客服系统，可以让企业有更好地服务意识、提高效率和质量。

1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大增加客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效益。

4.实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。