电话呼叫中心是什么

电话呼叫中心是企业进行营销的主要工具。它不仅可以提升企业的工作效率还可以提高企业的服务质量与品牌形象。

一、电话客服系统软件功能

1、智能语音导航，应对突发情况，支持自动语音播报或者通过语音组合播放来降低人工客服压力。

2、crm数据管理模块，全面记录和监控坐席工作状态，有效避免客户流失。

3、通话弹出屏幕:当前，我们必须了解销售人员接听客户电话的状态。为了便于人员管理，包括销售人员在接听时显示通话记录

4、录音质量检验:通过语音文件的双重审查，确保信息准确性

5、工单系统:创建新任务，并且可以分阶段跟踪工单处理进度。

二、电话呼叫中心软件的优势：我们的电话客服系统软件电话呼叫中心，像一键外呼、多渠道接入、呼出整合、知识库查询等都是企业需要的功能；

1、自动拨号：无需人工拨号，电话呼叫中心自动拨打，节省手动输入11倍以上的人工成本；

2、意向用户筛选:电话呼叫中心软件会将有真实意图的客户名单推送给销售，精准判断客户意向，筛选出意向客户；

3、呼叫检测:根据设置的规则将呼叫到该代理，并检测被叫号码的正常接听次数,如果连续三次都这样拒绝，那么代理也将无法再接听下去。

4、通话录音:呼叫中心客服软件会自动将每一通话进行录音，话单保存30天、录音文件保留10天；

5、工作评估:好的录音可以让座位经理纠正客服团队管理方式及培训问题，为管理者提供绩效指标体系，评估每个业务岗位的专业水平和综合素质；

6、知识库查询:通过系统提供的日历、周期、月、年等维度的内容，帮助运营商轻松完善系统答案。

电销人员怎么打电话

电销人员每天的工作就是要寻找到意向客户，但是很多都会受限于拨号量，导致效率低。

而使用电话呼叫中心的出现解决了这一问题，可以同时拨打上百个电话，不需要手动输入号码，也不会出错。

通过系统设置，将客户数据批量导入并大数据分析，自定义方案实现三重营销。

电销外呼系统可以自己选择想拨打哪些号码，提前设置好话术即可。

智能电销机器人支持根据与客户对话的录音，从知识库中选择合适的话术进行回答，在听和模仿优化演讲完成后，再次判断客户说的语句情况，由之前保存的语料记录下来。在遇见无法回答的问题或者新增项目时，就可以点击跳转至人工服务。电话呼叫中心可以帮助企业减轻人工压力、降低人工成本，让企业投入更多精力开发更高价值客户。

电话呼叫中心软件的各个功能

一套完整的可以与客户通话并能进行多轮对话的智能语音交互系统是企业必备的产品。电话客服系统软件的功能非常强大，其中包含了许多关于公司发展战略和销售模式的管理技术，这些技术都是为了提高企业工作效率而设计的，同时还有大量的实用性功能。电话客服系统软件不仅能够与客户进行多轮沟通，还能保证与客户之间的良好关联，因此在使用过程中难免会遇到各种麻烦。

今天我们先来看一下电话客服系统软件的各个功能。

第一、电话客服系统软件的自动弹出屏幕当顾客打电话咨询问题时，如果只是简单地回答几句话，很容易让客户认为他们并没有听懂你的话，导致顾客流失。

如果需要人工客服回复，就可以选择语音转接，将重复应答的结果反馈给客户。

例如：根据客户输入的关键词检索相关问题的答案。

如果客户输入的信息与问题类似，则立马跳转至人工客服继续跟踪该客户。

第二、可以自动生成绩效报告电话客服系统软件的绩效报告包括：
(1)、表格的数据肖像;
(2)、关键字的匹配。对每次通话质量的评价;
(3)、每月的总召回率等。

这三项指标综合起来可以达到以上目的。

所以，电话客服系统软件的绩效报告可以帮助您分析客户的声音特点，然后根据客户对本次通话的满意度得出客户对本次通话的满意程度，从而制定更明确的策略，以达到终的赢利结局。