呼叫服务系统在企业中常见的功能有：来电弹屏、ivr自助语音导航、acd话务分配、来电弹屏、排队管理和录音报表等。

一、呼叫服务中心

1.来电弹屏，主要用于处理客户的来电；

2、ivr自助语音导航，主要用于帮助客户进行产品咨询、售后服务等，也可以用于信息保存及各种技术维护的初期接洽工作；

3、通话录音，主要用于处理与客户对话内容，支持多种方式的下载，满足不同场景下的查看需求，可以随时随地记录跟踪客户的跟进情况，还具备批量导入的功能，便于将来对相应的数据做成汇总之前的数据以及相关资料，可以随时检索调取。

呼叫服务系统还包含了crm系统，能够快速模板注册客户资料并且根据客户需求制定更好的沟通策略

二、来电弹屏，主要用于处理客户的来电。

在来电过程中，客户会经历一个或长或短的过渡时间段，如果这个时候打来电话的是陌生号码，那么这个来电就会显示为骚扰电话。这个时候来电者的身份识别是非常重要的，因为他可以把客户的信息输入系统。

三、来电预警，主要是用于提醒员工在高峰期停止播放广告或标明部门/责任书等待处理的原因。

在来电通知中心，通过语音和文字两种形式，将客户的基本信息展现出来。

四、来电报障，主要是通过树状逻辑和条件筛选，将需要联系的客户直接列入黑名单，由坐席人员进行接听，减少无效的外呼所浪费的时间。

五、话务分析，主要用于记录座位的电话量、平均响应时间和空闲座位的数量。

六、来电报障，主要用于记录座位上接听电话的全部情况，例如占线、错误、忙、骂人等。

七、来电报障，主要用于记录来电号码的归属地和类型。

八、来电回访，主要用于慰问老客户或向客户发起的终慰问活动。

九、crm客户管理，主要用于记录客户的资料，比如客户的基本信息和联系渠道、公司信息等。