客服机器人是干什么的

客服机器人是在售前咨询、产品服务和技术支持等客户服务中使用了人工智能技术的智能软件。

它可以自动回复，记录或分析用户提出问题并进行解答，还可以将其转移到相关部门继续跟踪和维护。同时，它也被称为智能电话营销系统，主要用于信息反馈和售后服务。

一般来说，客服系统机器人通常具有知识库、语音库、多轮对话功能、基本点击查看和快速回复等特点。

智能客户服务机器人的目标是节省劳动力成本和降低客户投诉风险。

1.知识库
客户服务系统不只有知识库而已，所以必须添加新颖好用的内容，如文档、图片、视频等。

客户服务机器人重要的是学习业务知识。

2.多渠道访问
客户服务系统可以接入各种渠道，比如:web网站、手机app、微博、应用程序、电子邮件等。

3.快速回复
通过在线客户服务系统，企业可以轻松地建立起与客户沟通的桥梁。

4.客户筛选
通过预先设置的标准词汇和大量未知问题进行检索，然后在匹配规则上传到系统，当客户输入的问题与预设的答案类似时，系统会自动从浏览器窗口跳转到下一个页面。

一、客服系统机器人的优势

1、全天候24小时在线服务，随时响应各种需求，无论白天还是夜间都可以处理客户咨询，避免因人员流动造成的客户排队时间过长的现象。

2、自助引导，开始即可根据简单的项目设置自助语言，帮助企业释放部分人力，让客户得到高效便捷的自助服务。

3、智能学习，采用深度神经算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高效完成。

4、智能意图识别，客服系统具有准确的语义分析(asr)和对含忽句分析的准确率很高，可以自定义标签，准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣。

客服系统机器人可以自动回复咨询吗

客服系统机器人可以自动回复咨询，并且能够记录和分析访问者的信息，为企业提供高质量、高效率的解决方案。

在线智能客户服务机器人主要是由知识库、语音识别引擎等核心技术组成的智能客服系统。

其基本原理是利用语音识别、自然语言处理、大数据来对客户进行准确地筛选。还有就是具备丰富的知识库，可以应答多轮会话。实现全渠道接入，无论你从什么平台过来的都可以让客户服务人员直接在系统上面回复问题。同时也支持多种渠道统一管理。

客服系统机器人可以根据关键词进行搜索匹配，这样就节省了很多时间。

在线智能客户服务机器人还可以与人工客服进行相互转换，当客户进入网站之后只需要输入关键字或者点击右下角的菜单就可以获得相应的服务。