一、电话回访系统提供什么服务

目前，大多数的企业都在使用电话回访系统，但有许多企业对这个系统不是很熟悉。

下面我们来详细说一下它所提供的服务：

1.电话回访功能：可以帮助企业进行客户回访，同时也能让企业了解到销售人员的工作状态和跟进情况。

如果没有接听或者拨打电话给客户造成骚扰，这种回访方式属于无效营销。

2.智能回访机器人。

智能回访机器人可以根据设置好的关键词自动回答问题，通过精准语义识别技术将客户的声音转换为文本内容，然后匹配相应客户的要求，完成整场回访活动。

3.crm管理系统。

电子营销机器人可以帮助企业实现与客户的深度互动，并且具备强大的信息采集力和记忆力，因此其回答和分析功能非常全面。

4.智能外呼系统。

智能外呼系统是指：电话通过计算机自动向顾客播放录制的专家演讲，并利用先进的科学技术和手段，引导客户开口询问，从而达到缩短销售周期、降低投诉门槛的目的

5.ai机器人。

ai机器人的出现，彻底改变了传统的电话营销模式，取代了传统的人工外呼，帮助企业减少80%的重复劳动，创造更高的商业价值！

6.智能工单。

根据需要导入客户资料，然后由专职客服协助联系客户，终完成回访工作，提升满意度。

电话回访系统怎么操作

电话回访系统在开展外呼工作时经常会遇到客户的拒绝、挂断电话，这些情况是怎么造成的？如何防止这种情况发生呢？

1.通过回访调查确认被叫人员与公司已沟通了解近期需要联系的问题或新产品。

一旦确认该客户有意向或提出更棘手的问题可立即转移到相应部门进行跟踪

2.如果用于市场推广，电话回访将尽量避免陌生号码拨打。

3.使用固定电话拨打以尽快保持与目标客户的关系为主

4.使用真实号码回访现有用户群体中95%左右都是网络营销型企业主力投入拓展网站建设，但随着互联网技术的不断升级，信息流和传播效益越来越低

5.使用固定电话拨打虽然可以帮助我们完成一定的宣传引流，但对于我们个人来说，还是无法很好的记住这块资源

6.使用外呼软件需要注意频率及时且防封。

7.使用外呼系统时要注意服务态度使用外呼系统就可以帮助我们筛选意向客户从而达到提高接听效率的目的。

电话回访系统有哪四大功能模块

1.crm数据管理:详细记录客户信息（姓名、性别、年龄、联系方式等）；

2.自动分类:根据对话内容获取到客户意向、客户信息，并准确分类，帮助企业锁定精准客户；

3.自动批量导入:支持单键一键拨号、复制粘贴输入号码添加客户微信；

4.客户跟踪:全程记录客户意图和客户状态；

5.智能学习：神经网络算法可以自动判断客户意愿强弱区间，并将客户意愿比例反馈给销售专家，以便第二次跟进；

6.自动分析:通过语义分析和多维度统计，可以挖掘客户关注信息和购买意向的明显差异，形成有针对性的研究报告和潜在客户分析，帮助企业增加收益。