外呼系统是指在销售过程中，向客户拨打电话并与其沟通的自动化程序，而外呼系统的选型与配置对于企业在销售过程中的顺利开展起到了至关重要的作用，外呼系统市场品牌众多，怎样选择一款适合自己企业的外呼系统呢？本篇文章将对市场上的几款外呼系统进行评测及比较，旨在为广大企业提供参考，快来跟我们一起看看外呼系统哪家好！

外呼系统的分类

在讲解如何选择外呼系统之前，需要了解外呼系统的分类，目前主流的外呼系统分为三种，分别是硬件外呼系统、纯软件外呼系统和云呼叫中心系统。

硬件外呼系统

硬件外呼系统是指需要使用硬件设备，安装系统软件，并且需要专业技术支持人员进行配置和调试方可使用的外呼系统。由于其需要大量硬件投入，所以成本较高，但是其系统安全性相对较高，适用于对数据安全要求比较高的企业。

纯软件外呼系统

纯软件外呼系统是指与硬件无关，只需要下载或者在线安装软件即可使用的外呼系统。由于没有硬件投入，所以可以快速启用，并且适用于种类繁多、规模不同的企业。

云呼叫中心系统

云呼叫中心系统是基于互联网的外呼系统，不需要硬件设备，您可以随时随地通过任何设备连接，管理和使用所有功能。由于其不需要硬件投入，能够为企业带来更大的灵活度和扩展性，适用于追求高效、高安全、大规模的企业。

各外呼系统的优缺点比较

有了对外呼系统分类的初步的认知之后，接下来亟需评测和比较不同外呼系统的优缺点，帮助企业选择到适合自身需求的外呼系统。

硬件外呼系统

优点

• 相对稳定，系统安全性高。

• 适用于对数据安全性要求高的企业。

• 支持定制化开发。

缺点

• • 成本高，需要大量硬件投入。

• • 可扩展性差。

• 无法离线管理和接收电话。

纯软件外呼系统

优点

• • 软件独立，无需硬件投入。

• • 可以随时在线管理和接收电话。

• 具有良好的自定义功能。

缺点

• • 安全性差。

• 内部通讯故障问题多。

云呼叫中心系统

优点

• • 相对稳定，且多个数据中心支持同步。

• • 需要的硬件设备少，成本较低。

• 可以随时在线管理和接收电话，可随时响应。

缺点

• • 业务扩展性可能受限于云服务商提供的能力。

• 安全性取决于云平台的安全性。

外呼系统如何选择

虽然市场上已经有越来越多的外呼系统品牌，但是如何选购一款合适自己的外呼系统仍然是一个不容易解决的难题，因此，下面我们将针对选择外呼系统时应该注意的几个点进行详细解释。

规模和需求

首先，企业选择一款外呼系统需要考虑到自身的规模和需求，运营规模小的企业可以选择纯软件外呼系统或者云呼叫中心系统，而运营规模较大且对数据安全要求较高的企业则可以选用硬件外呼系统。

功能和特点

其次，考虑外呼系统的功能和特点，这里我们需要注意外呼系统的自动化程度、呼叫中心的集成程度、电话录音、电话号码的筛选、短信接口等多种因素。

安全和隐私

当然，随着众多外呼系统品牌的出现，企业在选择外呼系统时还需要关注安全和隐私问题。一定要选择成熟度较高、口碑良好的品牌。

常见问题

Q: 如何避免恶意营销电话？ A: 选用信誉良好并且拥有呼叫过滤功能的外呼系统。

Q: 外呼系统会不会泄露通话内容？ A: 选购具有数据加密功能保障通话内容安全的外呼系统，同时对于通话后的客户数据应做到妥善地保护。

Q: 如何选择一款价格合理的外呼系统？ A: 可以看看市场上主流品牌价格区间，综合考虑自身的需求后选择一款价格合理的外呼系统。

结语

到此为止，本篇文章对外呼系统的分类和优缺点进行评测及比较，并详细介绍了如何选择一款合适的外呼系统，以及在选购外呼系统时应注意的要点和常见问题。在购买之前，一定要仔细了解自身的需求和对数据安全的要求，并结合外呼系统的功能和特点进行综合评估，终选购一款适合自己企业的外呼系统。外呼系统哪家好？相信看完这篇文章，您已经心中有数了。