当今社会的快速发展与互联网技术的不断创新以及各行业对人工智能的应用，促使传统在线营销逐步向多渠道集中，其中客服系统也被越来越多的企业所关注。

一、在线聊天功能的开发介绍

1、在线聊天功能包括：全渠道接入、自动主动对话、群发短信等功能。

2、访问路径分析功能。

3、访客类型分级和标签管理。

4、机器学习功能。

二、产品方面

1、产品功能我们的智能客服系统具备强大的知识库，支持批量导入和导出常见咨询答案，帮助在线坐席更便捷地查找和处理高质量的内容，节省坐席手动回复时间。

同时可提供预测式外呼、空号检测、通话录音、整体负载分配策略、随机显示、历史记录查看、黑名单等功能。

2、客户类型分配。

根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。

三、售后服务

1、售前+售后服务。

在线聊天客服已经成为企业与用户沟通交流的重要桥梁。

它不仅是简单的邮件营销和电子邮箱之外，还有访客数据分析。

2、客户信息的保存和管理功能。

客户信息的保存是企业需要考虑的因素。

无论是购买产品、咨询服务、投诉建议或售后评价，这些都极大程度上依赖于客户资料的完善和保密。

在此基础上，客服系统又必须具有强大的自动维护功能，确保客户信息不丢失、不泄露。

在线聊天软件的选择非常重要，如果在选择这两个方面没做好，那么很容易造成后续使用中出现障碍。

四、企业客服中心的作用

1、提高客户接待率通过智能机器人自动外呼来回答大量重复性问题，减少客服工作强度，提高客户满意度。

客服机器人可以24小时无休工作；当然也有很多因素会影响客户体验。

2、节省开支传统营销模式下,获取成本是很费力的;而电话则需要花费一定的精力。

但使用了我们的智能电话客服机器人后(30s)，系统收费方面与人工客服相比仅有0.08元/分钟差距;如果企业想每天更多地接触用户,就必须扩大宣传渠道,才能增加效益。

3、提升品牌形象为顾客带来良好的购物体验，企业通常会建立一个消费者联盟。

商家可以从网站、微信、公众号、小程序等不同平台之间维护他们所熟知的老客户，并向他们发起终的维修申请。

4、改善客户忠诚度当公司选择引进新客户时，它将为您的客户和合格客户带来良好的购物体验感，并给予他足够的自由和独特的感受。

此外，还可以利用积极的言行鼓励员工说出他们的担忧和困难，帮助你确保自己拥有佳的客户体验。

5、提高转化率根据相关调查结果显示，42%的消费者表示他们更喜欢潜在客户，其占比已经达到了92%;另一些甚至超过50%的消费者表示他们更倾向于通过促销来吸引住他们的注意，这表明他们对某项具体产品或服务仍有较大兴趣，并且表明他们更愿意在店铺里购买产品。

6、节约开支通过我们的软件的自动弹屏功能进行跟踪，自动识别浏览内容，以便更快地找到目标客户;通过手指即刻自动创建报告，自动匹配数据库中存储的名片，并生成直观感知数据库，以便进行深入挖掘和分析。

7、数据整理和归纳客服可以将所获得的数据进行汇总，形成包括客户姓名、年龄段、职业、爱好、年龄层次等基础资料的分类管理，从而方便准确把握访客需求，进行针对性策略，实现精细化运营，享受云端办公带来的惊喜。