智能客服是使用机器人打电话的一种形式，由于传统电话营销存在骚扰、诈骗等案件发生，所以越来越多的企业开始选择这样的形式。一个系统可以同时接受大量的问题咨询，另外一部分系统则需要根据实际情况转移到手动坐席那里进行处理。

一、客服智能机器人

1.工作效率高，有助于提升员工积极性;通过自主学习技术，将不善与客户交流产生的问题集中训练，从而更容易解决客户的问题和需求，降低成本;

2.节省人力成本，减少培训费用;

3.24小时值班表，随时掌握每日新线索;

5.数据报告，准确把握市场竞争环境，抓住每位顾客。

二、客服智能机器人具备以下功能：

1.全渠道对接企业的各类平台、app等众多工具，还支持公司内所有平台消息同步，并且为访问者保留新留言信息。

2.客户资料一键导入,客户信息即时查询。

三、客服智能机器人具备crm管理(

1、客户资源二次挖掘：针对不同阶段的客户采取不同措施，让客户资源精准定位，帮您锁定目标客户群体。

2、多维度分析:通过客户搜索关键词、浏览页面、历史浏览轨迹等多角度的数据参考，判断客户的潜在需求，指导内部团队快速响应业务变化及其市场策略；

3、多方会话:通过智能质检仪对会话录音文件的检索和收听，可以切片筛除风险证据，并进行100%质检。

五、客服智能机器人的特点

1.7×24小时技术服务7*24小时，全年无休，一月平均上万粉丝互动！

2.365天7×24小时技术服务，7×24小时技术服务。

3.7×24小时贴心服务，专业运用语音识别引擎，实现真正意义上的人工客服级体验！

四、客服智能机器人的优势

1、多项自然语言处理技术，支持多轮会话，支持打断，独立学习，越用越聪明。

2、ai智能客户的画像描述，智能记录，数据跟踪，精准预测，多轮对话，支持中断。

3、客服智能机器人的意图识别率达93%+，基于poi数据，准确理解用户意向。

五、我们的·云客服电话系统主要有这些优势？

1、全渠道接入:支持桌面网站、移动网站、app、微信个人号码、公众号和小程序等全渠道接入；无需安装任何插件，即可为客户提供专业的在线交互式客服应答服务。

2、稳定可控:稳定运行，保障通话质量，长期稳定。

客户服务是指为了维护和增进与企业之间的关系，提高满意度。

通过智能质检系统，帮助座席对特定产品或服务采取更精准、及时的反馈，从而达到提升企业整体服务形象和工作效率的目标。客服智能客服机器人可以根据设置好的知识库内容来回答用户常见问题。它还可以在人工下班期间提供24小时全天候无休止的接待服务。

一个完整的智能客户服务包括三个部分：

（1）、自动获得所需资料；

（2）、准确分析所有渠道数据；

（3）、准确理解用户咨询表达的意图；

（4）、快速响应并给出合适的解决方案；

（5）、迅速响应每位客户；利用这些数据，我们可以实现访客的0延迟等待；

（6）、将重复性和非技术性问题转移到正确的坐席上。

当今社会大多数企业都想使用客服智能客服机器人，但市场上有许多不同的厂商，所以在价格上也存在差异，在此推荐本站客服公司-我们的智能。