文本机器人在企业中的作用

文本机器人在企业中的作用是什么呢？它有着一键接入、多轮对话、智能学习等特点。可以为企业提供更加高效的服务，降低运营成本。

一、文本机器人的优势

1、多轮对话。

客户不需要听通话语音，直接给出答案，避免了客户长时间得不到回复而流失订单；

2、智能学习和自主学习。

客服系统可以不断吸收人工客服对话内容来丰富知识库，实现自我成长。

3、多行+多渠道整合。

支持公众号/小程序/支付宝小程序/h5、pc网站/app等全渠道接入，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理和接待。

4、智能学习。

当客户在交谈过程中提出新的问题或新需求时，可智能地输入知识库中匹配准确的答案进行回答，实现无客服的24小时服务保障。

5、智能学习和自主学习。

可以不断吸收人工客服与访客对话的语义数据，形成完善的知识库。

6、智能学习。

将常见问题导入知识库，然后通过个性化的设置触发关键词，轻松解决客户的初级问题。

7、多轮会话。

根据相应的脚本技术（asr）和场景声学模型编写专属智能语音交互体验。

8、智能学习和自动学习。

具有强大的知识图谱和关联方法论。

可以定制符合实际情况的智能语音交互流程。

9、智能学习和自动回访。

可以随时记录和补充信息，并自动推送客户反馈。

10、智能学习。

可以不断吸收人工客服对话，自我完善，实现零障碍沟通。

11、自动学习和巩固知识库。

可以自动纠错，独立思考和寻找重复问题，实现自动扩展知识库，提高回答准确率。

12、多次对话和精准播报。

基于深度神经算法，实现语音识别、句子分析等前沿技术。

13、多维标签分组管理，精准营销。

客服机器人可以从已有的客户资源中筛选意向客户，协助人工快速跟进，达到缩短转化周期、降低风险目的。

14、智能ai机器人。

可以自动分辨顾客语言中表达的含义，理解顾客意图，挖掘潜在商机。

15、智能意图识别和对话管理。

按照顾客画像打上标签，自动分类，准确挖掘用户需求，筛选用户兴趣。

16、智能意图识别和对话管理。

根据客户的不同需求，自动采集用户意向、意向强弱等多种指标，对客服工作进行监控，及时调整优化。

17、智能意图识别拥有超强的语音识别(asr)和自然语言处理技术。

这使得机器人可以准确识别意图客户，精准跟进客户。

文本机器人是什么意思

文本机器人是指：用于在线智能客服系统为企业提供售前咨询、售中支持、产品下订单跟踪等服务的智能客服机器人。

通过自动化语音平台，可以实现文字对话和图像处理，并将信息传递给用户，从而使得信息更加准确、完整。

二、文本机器人的功能

1、知识库：根据不同需求类型，采用多元种式的设置模板，帮助客服高效准备问答题目及解决方案，提升工作技巧；

2、ai训练：通过对常见问题和重复问法的学习，提高运营效率，降低人力成本；

3、数据分析：利用深度学习技术，建立海量数据库，结合大数据生成用户画像。

4、全渠道接入：pc网站、移动网站、app、微信个人号、公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

5、智慧型质检：智能质检仪具有抽样检测、标记抽查等功能，对聊天内容进行100%质量检测，发现敏感词或者操作逆行则及时予以警告和制止。

三、我们的智能文本机器人的优势特点

1、文本机器人智能电话回访：无障碍沟通，随时随地触达客户。

客户消费心思会潜移默化的影响着你的服务体验价值。

2、智能ai客服：专注于智能营销场景，适用于餐饮、出差、医院急救、汽车金融催收、物流保险、教育培训等领域。

3、ai客服+人工坐席协同办公，降低企业人工成本，提高员工工作效率。