网站在线客服系统是什么？网站在线客服系统是指企业用来接待和管理访问者交互的客服系统。通过在线沟通，可以实现多渠道信息共享，自动回复等功能。

一、网站在线客服系统的特点

1.及时跟踪访问者的浏览轨迹很多商家都会设置快捷语弹出对话框，当访问者点击页面中的按钮后，系统将自动向客人显示预先录制好的语音内容，引导客人开口，让客人更加确定他们想了解什么。

2.避免因员工离职而造成的客资丢失如果员工离职，销售人员往往需要把精力集中于客户身上，这样就会造成客资浪费；但使用我们的在线客服系统则没有这方面的烦恼，它可以通过智能ai机器人自动搜索访问者数据库，然后根据历史记录添加标签，分析用户群体画像，有针对性地推送产品新消息，让营销更精准。

3.便于与粉丝的沟通网络营销时代，获取到意向客户也是十分重要的。虽然企业会给予优惠，给予图文阅读内容，但相关的内容基本上都是毫无保留的。网络营销时代，如果不能有效结合客户，粉丝的流失非常严重。

4.我们的可以通过定期清理死灰复燃的号主账号进行除粉裂变，即便是封停账号，依旧可以利用我们的的强大功能及时做出反应，减少损失的同时尽可能挽回被拉黑的损失。

5.提高企业客户转化率网站在线客服系统作为企业重要的对外窗口，不仅能够帮助网站提升咨询量，还能够从客服工作角度协同办公，创建有温度的客户服务体验，大程度挖掘每个潜在客户价值，促进企业持续发展。

6.辅助营销抓住关键点只有借助于我们的在线客服系统，才能更好的辅助营销，比如针对电商型企业的海报批量生成，自动撩粉功能可以实现秒级激活并且形成24小时专属红包团队，帮助企业节省巨额广告费用，吸引更多的客户开口，提升粉丝粘度。

网站在线客服的作用就是让企业与客户之间有更好的交流，增加客户粘性，提高客户转化率。

二、网站在线客服系统的功能

1.智能回复当咨询人员到达访问平台时，使用智能回复软件可以帮助客服人员回答大多数简单重复的问题，如果遇到复杂疑难的问题，还会及时转接给其他客服人员进行处理。这种全天24小时连续的互动模式具有提升客户满意度和忠诚度的效果。

2.自然语言处理该系统支持机器学习技术，可以不断吸收人工客服对话中存在的问题，并完善知识库。通过机器人的自主学习来补充知识点。它不仅可以避免人工客服从复杂的问题中无法解释，而且还可以应用于各类型的场景。

3.客服质量监控在客服管理方面，它可以实现访客分析，检查结果，为客服绩效考核提供依据。

4.快速回复设置客服人员常见问题列表，输入关键字即可快速找到相关答案发送访客，体验感更强烈。

5.机器人辅助设定在ai智能阶段，机器人已经能够了解客户的意图，但是在不久的将来，很多问题都会迎刃而解。

6.聊天辅助设置可以根据预设条件进行快捷回复设置，在机器人说话过程中，可以看到客户访问搜索的关键词，匹配度高。

7.客服机器人辅助设置在客服机器人的帮助下，客服机器人会在对话窗口显示客户基本信息，包括访问者id、访问渠道、来源、身份证等，帮助客服人员初步判断客户的购买意向；

8.客服质检每次只能查看30个项目，每天可以打100-300个电话，但是这么多次对话，只会浪费掉很少的客户沟通成本。

三、网站客服系统的作用是什么

随着社会的发展，人们对服务质量有了更高的要求。在这个消费升级的信息化时代，企业都开始向智能化方向转型，因而各类企业也纷纷采用了网站客服系统。

1.提高客户服务满意度当访问者浏览企业相关产品时，他们需要马上响应和解决问题；通过互动得到的反馈可以为客户带来良好体验，从而使您赢得忠诚客户。网站客服系统是即时通讯工具之一，它实现与网站无缝融合，为客户提供便捷快速的沟通渠道，让企业获得大利益。

2.减少培训员工，节省人力资源在线客服平台集成了网络营销、电子商务、呼叫中心等多种行业场景，帮助企业降低劳动力成本。

3.缩短培训周期，加强企业与顾客间的联系。网站客服系统能及时分析浏览轨迹并提醒人员进行准确的操作，从而提高客户体验，增加客户粘性;此外，如果客服离职或变化公司，系统将自动重新分配给其他同事，然后根据历史记录进行跟踪。

4.避免客户长期等待，降低客户流失我们可以利用客户关系管理系统记录客户的基本信息。无论何时何地，客户服务部门都可以接受来自电话号码的陌生电话，并且不需要回复正常的客户信息。

5.有效控制风险，规范员工行为。许多企业引入客户关系管理系统后，可以避免因人员流动造成的客户数据丢失问题，保证客户服务的连续性。

6.提高效率，降低运营成本通过我们的网站客户管理系统的客户池功能，建立起与客户交互的平台；该软件还具有完善的订单管理功能，帮助企业更好地管理客户资料。