智能ai客服就是在线客服平台系统！通俗来讲就是帮助企业为客户提供在线咨询服务，解决问题并将内容反馈给客户，终实现营销目标；同时具备多渠道接入、知识库积累及自主学习能力等功能，还可以对意向客户进行分类管理、标记及追踪，帮助企业更好地开展网络营销。

一、智能ai客服功能介绍

客服电话系统拥有全渠道接入、用户画像及数据分析等功能，可以方便用户与客服中心建立顺畅的连接纽带，为客户提供专业性强的产品服务支撑。

1.全渠道接入整合企业所需的渠道，无论你的用户来自微信公众号、小程序、app、抖音、微博等，都可以纳入到我们的客服进行一站式响应和管理。

2.智能路由精准把控访客需求客服每天的会话量比普通拨打电话要高出几倍，这也使得很难准确区分咨询者是潜在客户。然而使用在线客服系统，坐席可以根据系统设置的高频规则进行快捷回复，只要客服不遗漏一个会话，访客即可轻松发起会话。

3.机器人辅助降低客服压力当客服繁忙或离职后，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果在咨询过程中忘了答案，客户可按照预设条件进行选择，无需手动输入，系统自动匹配相关问题的答案。智能机器人可以代替7×24人工客服，从而释放人工客服的部分压力，让人工客服有更多的精力去处理更重要更复杂的问题，提升客户满意度。

4.数据报表智能ai外呼系统可以根据用户各项数据（如接待量、聊天历史记录等）进行智能统计，生成精准数据报表。可视化的数据统计分析报告既包括客服工作量、对话记录、服务态度、响应情况等，又可以按年龄段、职业特点进行量化评价，全面覆盖客服工作状态及绩效核算等数据。

5.知识库积累及自主学习智能机器人可以利用已有的知识库资源维持系统未编辑好的文档，方便在下次遇到相似问题时做查阅。

如今人工智能技术发展迅速，我国的ai客服也开始逐步进入了一个新阶段。在这个阶段中应用多的是智能机器人，它可以解决企业的各种问题，还可以为企业提供全面、周到、高效的服务，从而使企业获得更大的经济利益。

二、智能ai客服的优点

1.智能化程度高：智能机器人不仅能够自动回答简单的问题，还会运用强大的语言功能来处理复杂的问题，智能ai客服可以帮助企业降低成本和收益，并且对于有需要的客户来说，智能ai客服机器人不仅可以减少支出而且还可以与人工客服进行无缝配合，实现7*24小时全年无休的咨询服务。

2.快捷方便：在选择机器人时，应该注意通过哪些指令呢？首先就是根据相关的知识库，找到常见的问题进行答案，当然此时只能告诉你函数的指向性。

3.高效易学：在接受邀请后，ai机器人将依据预设的内容自动回复，遇到基础问题或者重复的问题则立即转移到人工坐席。

三、智能ai客服的特色功能

1.精准分类：根据访客的信息，自动识别访客意图并精确分类，将其建模并推送给销售人员，结合用户画像，直击访客需求，让营销更精准。

2.灵活运用：在ai客服系统上，还包括丰富的数据统计分析，管理员可随时查看客服的工作情况，包括客户满意度、客服呼叫中心的排队情况、坐席状态等。

3.安装稳定：我们的智能ai客服机器人还采用云部署方式，由中间件提供商集团负责托管运营，保证公司外呼畅通，公司如果拥有技术力量雄厚，也很难想象未来会有如此庞大的市场规模。

4.多轮会话：根据用户的反馈，识别用户意图，然后根据不同的场景回复相似问题，让沟通更顺畅。

5.数据统计分析：数据报表既包含客服的工作量(平均每天)、服务质量(平均对话次数)、客户满意度评价等，又涉及数据挖掘、数据筛选、bi驱动产品电销等多项业务领域，因此，我们的智能ai客服机器人运用深度学习算法，自主学习，越用越聪明。

四、智能ai客服智能语音机器人怎么应对

当下，热门的话题便是人工智能ai机器人。相信大家也都有遇到过这个问题：在与客户沟通交流时，常常因为一些表达不清楚而产生冲突情况；面对困难或事件，无法专业地解释解决；经历挫折后还要承受来自身处环境和社会心理的压力等等！

其实，这些都没什么大不了的，只怪我们太天真！人类被创造出来的东西所吸引了，总是善于倾听、正确地去理解别人的意思，并乐于享受这种成就感、优越感。可同时具备这两点却让很多企业在搭建智能呼叫系统时总遭遇知己知彼之尴尬。

一般而言，客户选择接入电销机器人时首先想到的就是知识库；然而当智能客服机器人上线后，却又遇到了另外一个知己知彼的问题：所以很好奇，智能机器人该如何应对？智能语音机器人究竟是怎样帮助企业获取更多潜在客户资源的呢？答案是肯定的！

五、智能ai客服智能客服机器人特点

1.智能客服机器人支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户。

2.能够根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

3.一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成功量。

4.365天工作，24小时保姆式服务，独立完成咨询、查询、报价等工作。

5.云数据分析系统，把握营销方向，精准广告投放效果。