云呼叫系统是指通过互联网直接连接公司内部和外界的软件。企业用户使用云呼叫中心进行电话拨打，是传统的人工客服模式的一种升级与替代。在这个阶段，它发挥了极大的优势，成为企业营销和客户服务必不可少的工具之一。

一、云呼叫系统网页版的优势主要体现在以下方面

1、提供多种接入方式，即手机端和电脑端可通过手机直接外呼。

2、客户信息管理模块提供了客服人员对来电用户的全方位资料，包括姓名、性别、年龄等基本信息，并详细记录整个咨询沟通过程；另一方面，该系统还支持自动外呼功能，可以将电话号码导入系统进行快速拨打。

3、云呼叫系统网页版还支持自己设置工作时间，比如周六日根据客户需求不同时段进行外拨打，周二至周五每天只会有一班路线供企业选择。

4、智能客服与工单协调，帮助企业实现高效的流程绩效管理。

5、数据挖掘及数据分析系统集成了各种大数据采集技术和深度学习算法，为企业提供了客户洞察，产品改善和业务发展的数据维度，帮助企业更好地了解访客行为偏好、市场反馈和商业决策。

二、云呼叫系统特点

1、智能路由：根据用户来源渠道、城市分布等条件，利用智能路由平均分配原则将来访者分派给合适的座席组或团队；同时按照客服负载智能提供佳路由策略，快速匹配合适的资源，帮助企业降低服务风险，提高整体客户获取效率。

2、acd智能排队功能，解决坐席忙碌、线索/订单流失问题；支持顺序分配、优先级分配以及负载监控等多样化的分配方法，有效避免浪费时间；并且对于管理者而言，实现顾客由被动转向主动，保证老客户继续维护；

3、全程录音记录：可以查看每个坐席的状态，包括通话时长、通话数量、会话次数、客户意图等；并且还可以导出录音文件，辅助员工总结复盘；

4、crm管理，提供多维度客服画像，精准描述客户信息

5、云端部署：采用saas租用形式，企业无需购买硬件设备，只要有网络就能够充当办公区域，所有账号登陆就能轻松使用。

6、外显真实号码：客户可以通过该手机号码回拨企业客服，增加客户粘性，从而提升接通率。

三、智能电话云呼叫系统是什么

智能电话客服系统是指企业利用相应的技术，使用高科技来实现自动化、专业化的管理。它主要包括以下三种方式：

1、整合资源。在线电话呼叫系统可将来电分配到具备相应技术的部门处理，并且可同时为多个客户服务人员提供服务；

2、记录和分析信息。该软件通过对大量数据和深层次信息的挖掘，帮助企业了解客户，从而提高企业盈利水平。

3、辅助决策。全面监控电销坐席的工作状况，规范电销执行情况。根据需求导出不同类型的报表输出，协调电销各项业务开展，制定有针对性的培训计划，改进电力销售过程中的各种问题识别关键词；

4、及时反馈总结沟通问题和帮助建立新的电销组织，加强团队协作，更好地跟踪订单转换率，优化市场营销活动效果；

5、提供多维度监控指标体系，帮助管理者掌握所有电销数据；为了保证后续的跟进顺畅，降低运营成本。