统一电话管理集中式语音服务器，将来自全国各地的固定和标准化的电话自动分配到相应座席处；智能语音技术应用于呼叫中心的运营、控制与监控，在基本的基础上，通信系统实现了对所有渠道的统一视图、可视化、规模化等操作模式。

一、统一通信系统功能

1、呼叫中心的核心功能：包括总机、分机、网络电话、普通电话等。

2、交换功能支持:具备同时从线或轮播服务的能力;

3、通讯功能支持:具备传真转发功能、语音通知功能及其他通信功能;

4、通信资源保障:具备传真接入资格证书、语音通知等级认证;

5、通讯录保存:具有通话录音记录等功能。

6、通讯方法优化:支持多种方式的通信方法，如回拨、直接/文本通信等。

二、电话自动呼叫系统的特点

1、电话自动呼叫系统不仅支持传入电话，还支持在线呼叫。

2.通过网络将电子邮件发送给潜在客户或者目标客户

3、通过ip语音应答器实现文本对话

4、用于记录和分析大量数据

5、通过提供web界面访问聊天机器人，具有强大的灵活性

6、通过预测性的自定义弹出窗口实现对座位人员的响应

7、通过自动呼叫分配和监视来确保座位人员正常工作

8、通过预设脚本实现对客户资料的分配

9、通过数据库查询或下载等手段实现对客户服务流程的监控

三、智能通信系统的重要功能

1、高效通信系统可以根据语音导航的引导，通过系统的快速反应和智能操作实现对客户的服务请求的精准分配，并且通过对话流程的设计节省客户服务的时间和精力，提高客户对企业的粘度。

2、知识库智能电话系统可以针对客户的各类信息建立专门的知识库，帮助客服人员提升服务质量，减轻客户服务压力；此外，电话呼叫系统还能够通过对话结束后的一个月左右的时间来积累总结客户所咨询的问题及回复的内容，随着时间的推移会慢慢成熟。

3、实现无纸化办公室的普遍化和便捷化

四、智能外呼系统优势

1、通信率高，稳定性好：通信率是相当高的，而且通话质量很清晰。

2、降低费用:通常情况下，企业想要每年节省50%-80%的租赁费用;但如果选择购买新型号，那就必须支付一笔较高的通信费。

因此，如果企业选择购买更经济合适的商品，就必须支付更多的通信费用。

3、系统稳定:我们的智能外呼系统可以保证通话时长24小时不间断的服务。