子商务时代，很多企业都在使用scrm系统。

但是有些人可能并不知道scrm系统和crm有什么区别。今天我们来浅谈它的功能之一scrm。scrm系统是指社会客户关系管理(socialcrm),主要作用是帮助企业更好地维护客户关系。

scrm可以分为三类:社交媒体营销和电子商务。

传统上，电子商务是大家所熟悉的营销方式；而电子商务则具备更强的社会属性。

近年随着消费场景细分化、个性化需求明显增长，市场空间巨大。

基于此，越来越多公司开始探索如何建立自己的电子商务平台，实现精准获客。

1、提高客户忠诚度通过网站访问公司相关产品或服务，收集大量潜在客户信息，并加深对其情感的了解;

2、利用数据挖掘分析销售线索，提供客户肖像;

3、降低运营成本通过定期拜访老客户，将老客户转换为新客户，增加与客户互动次数，缩短合作周期，提高回购率;

4、提高客户满意度通过预订确认客户，向老客户发送促销邮件，介绍合适的活动和优惠;

5、提升客户忠诚度通过网站跟踪顾客，记录顾客行为轨迹，识别高价值客户群体，从而改进客户服务，提高顾客满意度。

scrm系统的作用是什么

近年来移动互联网的迅猛发展，加上人们生活方式改变造成了许多习惯，例如随着淘宝、天猫等平台的兴起，各个行业也都纷纷引入了微信营销和微信管理。

而且随着微信营销的火热，企业对于客户关系管理的需求日益增长。

在线自动化工作流程已经是大势所趋，但是传统的手工操作过程复杂，难以满足现代企业的快速发展。

我们的scrm移动crm系统可以帮助企业实时监控到客户服务数据包括访问轨迹、地址等，并进行分析与管理，从而根据不同用户的偏好选择相应的产品模块。

1、提高客服效率当企业有大量的顾客咨询需要处理时，我们的scrm软件会弹出窗口，显示客户浏览页面，提醒人员及时回答客户的问题，减少等待时间，使客户感觉更舒适，同时，还可以为每位顾客建立专属备份存储柜，通常放置在公司机房。

2、记录客资信息我们的scrm移动支持客户资料和聊天信息全部导入系统，客服可以查看客户详细信息和历史沟通记录，避免忘记之前跟踪该客户。

3、防止客户丢失我们的scrm系统可以设定关键词，当顾客输入某个关键字或者名称中含有敏感词时就会触犯预警信息，防止员工私下收取回扣、泄漏公司客源。

4、保护企业资源利用我们的scrm移动可以将企业客户信息存储云端，不仅能够永久保存，还可以设置权限隔离，让员工掌握企业客户资源，更便捷维护老客户。

5、辅助营销除了查看员工的聊天记录外，还可以设置敏感词提醒，员工在使用企业微信跟客户聊天时出现这些敏感词，只要设置了敏感词，后续就可能无法完成跟进任务，给客户带来严重影响。

6、数据挖掘精准数据爬虫技术为每个推广渠道生成专属的参数二维码，支持按照每个渠道吸引新客户、激活沉默粉丝、红包转账等情况。

7、客户智能标签分类精准营销scrm系统可以根据不同的标签对粉丝进行分类，例如潜力客户、意向客户、客户状态、忠诚度客户等，并结合客户画像更智能地识别目标用户。

8、风险控制我们的scrm可以对员工进行绩效考核，优秀的销售团队辞职后，他们可以将精力集中在开拓新客户、促进交易、指导客户服务等方面，充分发挥每一个员工的积极性，确保公司内部的整体运营水平。