呼叫中心的基本功能有来电弹屏、智能语音导航等。这个功能可以帮助企业更好地接待客户，并且提升用户体验感。

一、呼叫中心系统优势：

客服型呼叫系统优势：

1）.高效工作，降低人力成本呼叫系统每天可以拨打1200+无上限通话，高可无上限配置；2）.标准分类.快速记录客户意图和需求，然后将录制好的文字内容发送给坐席，由座席进行播放；
3）.随时扩展灵活性:客户还可以通过按钮或软件轻松自主划桨，甚至可多次跳转到不同的平台。

4）.全天服务,支持7*24小时随时响应;
5）.保护您的员工和客户信息安全:呼出电话是否受到规范管理；
6）.数据存储.通话记录:呼叫记录包括通话量、会话时长、峰值(日期).以及第三方数据统计:数据存储与备份。

智能云呼叫系统优势：
1）.云部署：企业只要购买账号就直接在网页后台使用，无需为呼叫中心购买硬件设施和软件，企业只花租赁的样式即可。

2）.灵活性:客户可根据自身需要选择各种交互模式(如acd、sip、e1模式)，也可根据企业需要增加坐席数量，对于大型呼叫中心而言，前者投资高，但得益于灵活性，越早开通使用，坐席收入越高。

3）.稳定性:良好的稳定性能可以确保客户的正常咨询。 在实践中，它几乎没有下降。

二、呼叫中心客户关系管理软件有什么用

一套好的客户关系管理软件能够为您带来的便利是非常多的，像企业可以在各个方面都开展经营活动、销售人员也可以通过电话与顾客沟通等。

因此，对于现代企业来说，一个完整优秀的外部工具尤其重要，那就是客服型呼叫系统。 客服型呼叫系统不仅能提升公司的形象还可以减少内部运行费用和人力资源消耗。 那么，使用这款客服型呼叫系统有什么好处呢
首先：客户关系管理软件可以让您查询订单信息、产品相关历史购买记录、成交金额、服务满意度评价等功能，它还可以根据你所需要的功能定制报告或者调查显示。 当然除了上述功能之外，客服型呼叫系统还支持其他功能，比如：智能分配，自动拨号等等。

呼叫型呼叫系统还拥有许多特色功能：

1.crm系统。 客服型呼叫系统可以通过与网站的集成来实现与客户的无缝连接。 该系统可以快速帮助公司建立完善的客户档案库，并且可以随时添加新的客户信息和跟进状态;同样，客户还可以根据自己的习惯选择合适的时间打电话，甚至可以直接向公司的客服人员咨询。

2.数据报表。 客户关系管理软件将记录从售前到售后的每项任务。 在这期间，你只会收到一次机器人电话。

3.crm系统。 它能够自动识别潜在客户，记录客户问题，并将其输入系统。 这样，即使员工离开，他们也可以根据详细地记录找到目标客户，并及时解决他们遇到的难题。

4.销售人员。 当销售团队需要鼓励高质量客户支持时，他们必须给予高水平的回答。

5.电子邮件列表。 在销售团队中，他们希望吸引更多的客户支持，并尽快确保客户满意度。

三、客服型呼叫中心是什么意思

客服型呼叫中心主要是指企业通过电脑自动往外拨打用户的电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。 它可以同时设置多个不同的来电，也可以根据不同项目自动分配到不同的坐席人员。 而且软件还拥有强大的功能，比如：一键屏幕取号、自动连拨、小计跟进、客户分类管理等等。

但是这么多的功能为什么只有销售公司使用呢？其实原因很简单，因为他们没有正轨企业的工作经验。 所以就算你选择了适合自己的呼叫中心，在与客户沟通交流时也会方便许多。

1.提高工作效率一般的电销系统每天少应该拨打1000+次电话，高可无上限拨打，并且可以记录相关信息，帮助销售人员更快地联络客户，更好地开展业务。 但如果是像我们的智能型这种的呼叫中心，就没那么幸运了，因为这种呼叫中心需要销售人员持续地输入客户数据和跟进客户，这样销售人员才有足够的精力去维护客户，而且可能随着时间的推移，会忘记或遗漏重要的信息；同时，也可能由于缺乏诚意导致订单丢失。

2.减轻销售人员压力当然对于销售型企业来说，员工离职率肯定是非常大的，因此这种情况下就必须要增加新招聘员工的数量，以满足老板对于员工培训和监督的需求。

但是如果企业引入呼叫中心则不需要担心员工流失问题，因为呼叫中心不仅可以降低企业成本，而且可以让整个团队都感觉到企业非常稳定！

3.节省办公费用呼叫中心的出现解决了企业的大部分烦恼，因为没有额外花钱购买的优势，员工不用花费过多的时间去研究与产品相关的知识内容，而只需要找到对应的资料，就可以获得一些响应速度较快的答案。