云呼智能客服系统的功能优势

云呼智能客服系统的功能优势在于，它不仅可以帮助企业提升服务质量还有降低人工成本。

一、云呼叫中心具体作用

1、智能ivr导航：通过预先设定的路径转移至人工座席或其他自助服务；

2、监控与报警：管理员可实时监听和分析会话内容，并将重要情况记录下来；

3、对客户投诉信息进行跟踪：当收到意向客户的电子邮件后，主动邀请对方访问总部网站，然后由专人接待客户；

4、对客户进行回访，如：新增客户、订单状态等；

5、对客服的工作进行监督:随时查看每个坐席的工作状态和服务情况，并指派相关技术人员进行对客服工作的日常考核，督促坐席规范、及时、全面地发现和改善客服问题；

6、对客户进行分类：根据客户需求的不同，将不同的客户分配给适合的销售人员。

二、云呼叫中心的特点

1、灵活的ivr流程（acd）：基于cti模式，支持7*24小时全天候自动化服务。

2、智能ivr导航：客户可通过按键或语音选择，找到想咨询的问题，然后通过自己的需求找到佳解决途径。

3、多渠道的接入：包括：web、微博、微信官方账号、小程序、h5页面等。

4、交互学习：通过数据挖掘分析潜在客户群体的集聚趋势，寻找更感兴趣的产品及应用。

5、多维度监视：为了准确评估客户服务团队的绩效，提高综合竞争力，我们的智能呼叫中心提供针对各种环境的360度全景声音监控和管理，从而使团队稳定、高效、准确地运营。

云呼系统的线路是什么

云呼叫中心系统的线路主要分为两种，一种是回拨线路，另外一种是通过电脑在网页上直接拨号。

那么这个线路到底会怎样呢？它又能给企业带来哪些好处呢？0

1、提高工作效率：通过我们的智能云呼叫系统，员工可以实时记录客户信息，跟进情况，避免遗漏客户；同时，还具有自动筛选功能，只需将电话名单输入系统，即可实现对所有渠道的客户打标签，并且不影响后续日常销售工作。

2、降低费用和运营成本:通过使用智能云呼叫中心，企业无需支付额外的硬件设备费用或绩效管理费用，从而节省了大量人力资源。此外，还包括各种办公场地、水平桌面板的租赁及扩展。除了日外，该系统还具有更多扩展性，如技术支持、维护与培训等。

3、提供更加充足的数据报告：外呼任务管理模块包含电话呼出量、通话总数等统计。数据统计涵盖员工的整个生命周期，并详细记录员工的电话呼入时间、电话沟通次数、接听时间和成交金额。

4、提升品牌形象：利用crm软件帮助企业更好地建立与目标消费者相关的品牌认知度。通过云呼叫中心，企业可以快速识别出目标受众群体，根据他们的购买意向程度划分不同的顾客级别，然后将他们分配给专门的销售人员跟进，促进感兴趣的顾客与他们进行深入沟通。

5、规范服务流程：规范服务流程，让顾客享受优质服务，提高满意度。