现如今的社会节奏快速生活也更加的便捷，大部分的人都会选择网购，那么客户在线咨询的数量也很多了，但是仅靠人工来服务显然是不够的，在线咨询客服系统的帮助让对客户的服务质量都提升不少，那么我们怎么使用在线咨询客服系统才能发挥他的大作用呢？应该怎么用？

一、在线咨询客服系统的渠道接入

现如今的网络快速发展，一个公司他可能仅仅只在一个网站里贩卖电销，多渠道的模式已经很常见了，在线咨询客服系统支持多渠道的接入，各个渠道统一集成全网营销渠道，快速触达并留住潜在客户。使用好在线客服多渠道接入的功能，助力企业把握住各渠道的咨询客户，形成整体化，增加企业的专业性。

二、在线咨询客服系统的功能设置

将各个渠道接入后就可以给系统设置了。客服一般根据以往的经验来给系统设置话术和响应的方式，智能回复设置等，设置好后在线客服系统会根据设置内容在没人接待时自动回复访客的咨询内容。

三、在线咨询客服系统的接待设置

公司可以使用在线客服系统进行人员接待设置，在咨询高峰期时合理分配接待客服人员，让用户的问题得到快速的解决，不需要客户长时间的等待，减少客户的流失。

四、在线咨询客服系统的完善工单流程

完善整个工单流程是为了保证能在不同的环节合理的解决客户的问题，如果是客服人员无法完成的问题，则立马转至下一流程人员，将解决问题的专业态度展现出来，增加客户的信赖度，总促成成交。

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