呼叫中心是企业进行营销的一个重要工具，因为现在很多公司都有自己搭建外呼系统的想法，所以呼叫中心系统软件对企业来说才会起到这样的作用。 目前市场上做呼叫中心系统软件的供应商越来越多了，然而市面上呼叫中心系统供应商数量也逐渐增加，那么我们怎么选择合适的呢？其实企业在购买时一定要注意按照需求去考虑、根据自己的需求找到适合你的呼叫中心产品。
一、呼叫中心系统怎么选择
首先看呼叫中心产品功能呼叫中心系统软件主要解决客户管理问题，包括客户信息管理、客户分类管理、客服坐席管理和通话录音等，同时，还涉及crm系统、订单管理、售后服务等，可以帮助企业更好地优化内部流程；此外，呼叫中心产品还提供了许多扩展功能，比如：智能语音导航(ivr)、acd（预测拨号)、黑名单设置、录音监控与报表输出等，帮助企业更好地管理。
1、客户分类管理：通过对不同时段、不同地区、不同渠道的用户身份进行识别，筛选掉无效客户并且可以限制客户服务人员的拨打次数和频率，让后续联系没有尴尬，节省双方沟通成本。
2、通话录音:管理者可以听取通话录音，也可以查看录音情况
4、防封号:由于运营商对手机卡的使用进行严格控制，普通手机号码经常被封停，而且容易给通讯录添砖加瓦，所以好是选择三大运营商线路，这样即便是高频外呼也不怕封号。
5、通话统计：呼叫中心系统支持每天或每小时在线播放录音，通话统计长期保存在云端，支持随时下载。
呼叫中心是企业进行外呼营销的重要渠道，也有助于提高客户转化率。 随着科技发展人工成本越来越高，传统的人力投入在大幅增加；管理水平和效果难以跟上时代潮流，导致员工离职率非常高！智能语音机器人已经被所有电销行业所熟知和认可，电话机器人已经帮助电销公司完成由人工电销为主，向自动筛选+锁定准确意图精准客户、实现访客分类的全过程。
二、呼叫中心系统功能特点
1、智能沟通交互，真人语音交互，专业业务解答主动引导销售过程，客户提问、对答如流。
支持客户打断、点击回复、强插、多轮会话等方式来辅助人工开始电话接待，让终的结果判断变得简单易懂。
2、自动分析通话数据，识别用户关注点，了解用户敏感信息点击开启情况，查看每个坐席的通话录音，了解当前正在接听的电话有哪些，聊天内容质量如何，存储的时间长度是否符合标准，识别出会话号码的归属地，并且根据通话录音评估客服的服务情况。
3、智能学习，自主成长我们的ai电话自动拨打电话时，遇到无法回答的问题或者新的知识内容就会停止，然后寻找规则继续学习，不断积累，这样也能快速的更新知识库。
4、客户标签管理，精准营销客户资料可批量导入/导出，帮助企业建立客户画像，直观显示客户特征和需求。 同时通过与客户的沟通，记录客户在系统的各种标签列表中的位置。
5、数据挖掘数据爬虫，海量号码数据，不再为寻找信息而烦恼，利用大数据分析功能对客户数据进行深入钻研。
6、多asr引擎技术，支持asr，nlp，tts等技术，将网络电影、传媒、广告、微信官方账号等背景数字信息转化为文字，包含弹屏、消息闪烁及声纹识别。
7、acd话务分配，自动排队优先考虑，按照预设的分配策略进行客户等级分配。
8、来电弹屏，通话录音，自动播报工作任务（咨询、来电），支持在线编辑，修改、删除、查询等操作
9、crm系统，满足客户管理的需求，详细记录来电和去电的详细内容，使之成为企业的数据库。
10、客户管理，客户资料永久保存，不怕丢失联系人，设置客户crm模板。
11、智能绩效考核激励员工，促进客户价值分享。
12、智能监控，管理人员实时了解客户跟进情况；设置敏感词汇，自动警告销售，避免错误商机。
13、数据安全，防封号，pc端和移动app皆可使用
14、智能ivr导航，灵活设置分流，有利于通过手势触摸回访客户，提升咨询率。
15、智能客户画像，自动采集客户基础信息，跟踪客户，获取客户意向，形成360度客户画像。
三、呼叫中心系统与传统型呼叫有什么不同
呼叫中心的功能有很多，它可以提升企业形象、方便管理客户。 下面就来介绍一下呼叫中心与传统型呼叫中心相比有哪些不同：
1、传统式呼叫中心采用本地部署模式，坐席人员在外地办公时由服务商接替上班；而云化自动集团云平台优势明显。
2、saas产品是租赁给第三方使用且无需组建运营维护专家队伍，通信资费为每分钟1毛～2毛左右，并具备浏览器和网关等基础设施，企业根据自身情况选择坐席数量灵活布局。
3、saas产品是本地部署模式，坐席人员离开公司后仍然属于企业。
4、saas产品主要用于满足客户个性化需求，帮助公司节约成本，提高效率。
5、saas产品实际适应各行业及特定规模的企业，包括金融、游戏、教育培训、医疗美容、互联网、it等行业
6、saas产品适合大多数从事电销或者客服类行业的企业。
7、saas产品是企业与买家直接沟通的重要工具，能够更好地把产品价格、质量等方面交给客户，达到双赢的目标
8、saas产品是帮助企业获取增长利润的有效途径。
