呼叫中心系统是企业为了提高竞争能力而建立的，它不仅可以提高工作效率、降低劳动力成本。一般来说，呼叫中心系统在大多数情况下都有自己的功能特点和优势。

一、呼叫中心系统的优势

1、通过ivr语音导航实现客户转移

2、自主服务解决方案

3、自助语音服务

4、人机协同支持灵活性

5、按需分配业务员随时增加外拨次数

6、自带录音坐席

7、自带crm管理系统

二、小型呼叫中心系统优势

1、自由选择座位：灵活设置座位权限；满足企业个性化对接需求

2、智能响应：灵活设置ivr语言，快速响应客户咨询

三、我们的小型呼叫中心系统功能特色

1、智能监控:实时查看运营指标完善的运营状况，包括峰值守听/图表统计、总召回量、会话记录、满意度评价等

2、灵活定制:满足客户个性化定制需求

3、灵活扩展:扩容或者调整交换机上放置的位置，如果没有变更座位并放置在总部门口也可以根据自己的需要灵活扩展;灵活的更改总部门口的显示屏幕位置;

4、自由外拨:只向总部领导申请外拨，当总部接收到任务后才能将电话拨出去，非常方便;同时还可以设置普通坐席签入和普通签出。

5、来电弹屏:实时与用户沟通的所有相关信息(包括文字、图片、语音)均可在电脑端实时保存，以便您能够第一次接触和使用该产品。

6、智能质检:可以进行质检仪器的智能质检项目，如语音通话、录音质检，智能质量检验仪器等质检仪器，可以代替人工质检客户画像，帮助企业轻松复盘，及时发现问题。

我们的小型呼叫中心系统功能特色

7、自动弹屏:即时创建新的信息，一键批量传递给其他销售人员，减少重复性工作内容;自动识别历史客户记录，快速掌握相关资料;

8、灵活排队:设置灵活的排队策略，合理地安排客户等候时间，让客户获得佳体验;

9、自动弹出屏幕:支持手机和电脑双向操作，无论是在pc端还是在电脑网页上，都可以随时访问系统界面，实现快速访问。

我们的智能致力于为各行业提供专业的呼叫中心平台解决方案，为企业降本增效。

四、呼叫中心系统电话营销客服的功能

1、自定义设置拨号参数。根据运营商提供的不同线路，智能语音外呼系统提供不同的外显号码和录音设置。

2、通过ai预警，降低高频停止封卡风险，确保业务在合规的条件下稳步发展：
（1）、智能应答：根据需求将用户转移到坐席人员；
（2）、智能沟通：辅助人工座席与客户之间的交流，使技术先进性更加适合实际的业务场景，快速有效地识别用户意图，实现专业化服务与人机对话；
（3）、智能筛选：无论是男生还是女孩都可以通过智能呼叫代替人工接打电话，从而解决因排队时长过长引起的疲劳；

3、多种拨号模式满足不同企业高频拨号需要
（1)、回拨模式:支持手动输入号码或者软件自动进行复制粘贴，完全消除了传统电话推销的弊端；

（2）、网络协作模式:在和用户联系的过程中,只需点击客户号码就会进入网站,由于不受监管，所以没有访问限制，并且网络环境稳定，信息安全性高，不易出现密码泄露和信息丢失等问题。

五、电销呼叫中心系统的优势

1、智能ivr导航，减少重复询问次数，并具有挂断短信功能，当用户来电时，系统会自动跳过无效号码，减少因排队等待带来的负面影响。

2、多渠道集成，统一工作台，便于客服管理；

3、智能ivr导航功能可以帮您把常见的售前咨询、信息办理、投诉举报等常见的问题纳入其中，进行分类处理；并且能及时反映给相关部门，便于领导检查，做出相应调整策略。

呼叫中心是企业与客户之间联络的重要渠道，其作用主要体现在成本、管理和维护上。目前许多企业对小型呼叫中心系统的需求很大，例如可以降低企业的运营成本、提升工作效率等。