在线客服系统网站有哪些优势
在线客服系统网站的优势是什么？首先就是功能齐全、性价比高。
一般企业对于访问者进入官网后，通过搜索引擎或其他方式都可以获取到关于产品相关信息的咨询窗口。
而且不需要安装软件只要输入相关的url和联系人即可实现交易，非常便捷！
在线客服系统网站有哪些优点
1.访问者基本无障碍进入：无需安装任何插件，即可与企业进行沟通。
2.无需浏览器设备：无须安装硬件，即开即用。
3.访客轨迹：查看当前访客轨迹及来源等详细信息
4.多媒体接入:支持文字、图片、视频、h5页面、表情符合、超链接等内容
5.快速建立沟通：客户在对话框中直接提出自己的问题，然后智能回复，让客户更加舒心。
6.机器人客服
7.工单系统
8.数据分析:随时掌握所有潜在客户，根据访客地区、ip、对话量、uv等维度综合计算每个客服的意向访客转化率。
9.智能客服机器人：专注提升企业效率，降低运营成本。
在线客服系统网站主要有哪几种模块呢？
①对话导航：在线聊天式的话术流程，包含弹窗闪烁提醒。
②排队排队功能：按顺序轮流进行分配给空闲的座席，避免重复跟进。
③监控管理：权限设置，并具有强制接待、强制拦截、多级权限管理、黑名单等功能。
在线客服系统网站应该具备什么功能
互联网营销的时代，企业需要一套完整高效的在线客户服务体系才能更好地为客户提供优质有针对性的产品及服务。
那么在线客服系统网站应该具备怎样的功能呢？
1.全渠道接入
我们的在线客服系统支持app、微信、公众号、小程序、h5等多渠道接入，帮助企业实现各个渠道咨询的统一与连通，不仅可以增加用户的来源渠道，还必须保证每个渠道的独立沟通环节都是安全的。
2.智能路由分配
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适合的分配模式。
3.智能ai机器人
我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。
智能机器人可以提供无人值守的24小时服务，帮助企业降低人力成本。
4.实时监控对话情况
企业管理者可以通过我们的网站在线客服系统随时知晓客服咨询情况，匹配优客服资源。
我们的系统能够对访问量、咨询量和成交量进行精细化管理，实时记录客服工作数据，输出结果可视化呈现，方便企业对客服工作状态进行评估分析。
