智能呼叫中心系统软件帮企业解决问题

呼叫中心客服电话系统软件主要功能包括：语音导航菜单、来电弹屏（ivr自助式）、通话记录监控等。

一般来说，呼叫中心客服电话系统软件的功能有：语音导航菜单、来电弹出屏幕（acd智能排队策略）、通话记录管理、录音质量检查、黑名单拦截、crm报表、坐席状态监督和示意转移。

一、我们的智能呼叫中心系统软件帮企业解决问题的原因

1、降低运营成本
对于大多数中小企业来讲，如果想节省开支，那就必须增加销售人力和物力资源。

但是在实际情况下，前期投入比较巨大，所付出的财力也会引起很大的损失。

此时，如果企业选择使用呼叫中心客服电话系统，可以减少这方面的开支。

例如，将客户分配给合适的团队或个人，可避免浪费时间和金钱，快速而又专业地为目标客户提供服务，可大大提高效率。

2、保证数据安全
呼叫系统的整体运行稳定性尤其重要，数据和业务都存储在云端，没有数据泄露的风险。

因此，数据的安全尤为重要。

3.提高客户满意度
当然，除了良好的口碑之外，重要的还是产品的价格，毕竟，只有口碑好，才能让消费者买得起。

呼叫中心的功能有哪些

呼叫中心系统软件的功能非常强大，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业成本。

一、呼叫中心的功能

1、自动弹屏：跟进客户时，再次拨打电话，自动播报后续处理结果，便于其他销售人员。

2、通话录音:管理者可以在后台听坐席的通话录音，来检验坐席的话术水平

3、批量导入与一键拨号:这是呼叫中心系统的一个非常强大的功能，如果你有5000个客户数据资料，你可以将此电子表格导入系统，然后点击外呼系统的拨号键就可以一键呼出了可大大提高打电话的效率

4、多线应答:通过设置自动语音问答和转接,用户可根据需要按需选择相应的语速开始或逐步加快转换。

5、通话记录:呼叫自动记录客户号码，时长，接通状况，对占线关机号码，自动进行二次回拨

6、录音导出:自动录音文件自动同步，支持导出，可随时提取调解纠纷或供员工总结学习。

呼叫中心系统软件是什么

呼叫中心系统软件主要是通过接入线路，用电脑或手机直接拨打客户服务热线。

可以有效解决企业外部电话销售所面临的封卡封号问题。

一般来说，电销行业每天需要大量外呼开展业务，如果没有相应的系统及线路支持就无法进行外呼工作，极大地降低了人力成本，从而导致业绩下滑。

因此很多公司选择采用呼叫中心系统软件来提高外呼工作效率和外呼量。

呼叫中心系统软件主要包括：ivr语音导航、acd智能排队功能、电话录音管理、坐席监控与质检等功能模块。

其中ivr语音导航是典型的企业级服务项目之一，它实现了在不同城市自由切换到适合自己的模式。

坐席监控功能可以帮助客服人员实时掌握座椅状态。并且还具有强大的知识库储备，可根据呼叫中心需求导入数据，实现对各种类型数据的分析。

电话录音管理:对于整个过程中进行的录音，管理者也可以通过录音找出关键字，然后给相应的坐席设置脚本，这样坐席就可以针对性的回答问题了。

批量导入/一键拨号：可将电话号码导入系统，通过系统来进行拨号。

系统可以单个或批量地创建电子销售客户资料列表，并且可以双向添加联系人，实现批量导入。

二是ivr语音导航，当用户咨询产品的时候，可以将客户信息按照abcd等级分类，并转化为标准意向度匹配度高的用户进入用户门户，让用户得到更快速的响应服务。

电话录音管理:可以将坐席与客户之间的通话内容记录下来，方便坐席随时调取通话录音，了解坐席的沟通跟进情况，以及优化谈话技巧，提升坐席的专业素养。