一、定义客服中心是指企业利用先进的通信技术，运行全国统一的虚拟化网络平台。

它具有以下特点和优势：

1、智能化系统化管理功能。

该服务中心可帮助企业建立完善的人机交互体系。

2、智能分配规则根据不同类型的顾客来电需求自动对顾客分派给专案小组或销售团队，合作共赢达成终协议

3、数据处理与追踪这些都是基于云计算技术，所以它可提供大量的数据支持来衡量和总结公司的经营状况，实现企业决策者预测的未来发展。

二、在线客服软件的主要功能包括哪几种呢？

1、呼叫转移。

在呼叫中心系统中嵌入asr引擎，可将原始请求变为标准应答流程，确保在接收到任何目录后第一时间内就得到响应。

2、呼出弹屏。

当代很多呼叫中心都采用关键字弹屏的方式，这使用户体验更好，而且也避免了因无法及时解决问题而造成的客户损失。

在弹出过程中，客户会获得已知的信息如客户姓名、联系方式、历史咨询情况等，然后根据相应的条件回复访问者。

4、客户数据管理。

客户数据可输入或查询，从而形成详细的用户肖像。

5、座位监控(acd):呼叫中心可显示来电者的ip、地区、来源、身份证号码、订单记录、投诉记录等客户信息。

客服中心在企业中是重要的存在，它不仅可以提升企业工作效率还能够降低企业成本。

但是这里我推荐我们的智能通过我们的智能客服中心在线客服系统对顾客基础资料及访问轨迹实时监控，轻松掌握每位顾客基本信息和特征，从而使客服人员更加了解顾客，进而为顾客提供针对性营销服务。

客户crm管理我们的可以轻松实现与公司其他业务流程的无缝衔接，如设置意向顾客条件(如家庭住址、所在省份、所在城市等)、查看对话记录(所有联系方式、历史沟通内容、搜索关键词等内容)以及查看历史聊天记录以获取客户数据等。并且在存储客户信息时，还可以直观地反映出客户的偏好，从而创建客户画像，指导下步决策。同时为了保障后续与客户的密切连接，云客服中心可以实现个性化定制。