呼叫中心系统是企业用于连接客户与销售的一座服务枢纽，其功能主要包括：呼入、呼出、来电弹屏、语音导航等。一般而言，目前呼叫中心的核心功能基本上都可以归结为这几大类：客户信息管理、录音管理和报表管理。另外还有ivr智能语音导航、来电弹屏、acd话务分配、坐席监控与质检、录音监听等多功能组成。

一、呼叫中心系统功能

1、ivr智能语音导航系统通过ivr模块自动识别客户说了什么，并在合适的时间给予反馈；如果没有应答，就会转到人工坐席进行接听，实现重复的循环操作。

2、语音导航功能当客户咨询量快速增加时，需要使用语音导航代替人工拨打电话；当出现知识库中并未完善的问题时，就可以利用语音导航引导客户进行自助查询或者由客户预订购买。

3、语音识别功能：可根据不同的业务需求设置不同的语音菜单，支持普通话种的设定和修改。

4、语音数据库：对于需要大量资金建立呼叫中心的企业来讲，语音数据库非常关键。

语音数据库可存储各种语音文件，方便随时调取查看。

5、录音监控：可以通过录音监视员工的服务态度和服务流程，发现问题提醒和优化，及时进行训练和指导，提高业务技能。

二、云呼叫中心系统的优势

1、降低费用：云呼叫中心系统软件无需购买任何硬件设备，只花钱购买账号，即开即用，免去长期运营成本。

2、提升效率：云呼叫中心系统可以节省人力培训、团队管理和绩效考核成本，从而帮助提高企业的整体竞争力。

3、提供更好的客户体验：在线呼叫可以帮助企业做到24小时不间断的服务，有些时候甚至坚持7x24h服务。

4、提升品牌形象：云呼叫中心系统软件能充分记录通话内容和客户反映的问题，并且保存在客户管理系统里面。

5、提高服务质量：呼叫中心系统采用先进的计算机通讯技术和云网盘。

6、减少企业损失：呼叫中心可以提高企业的声誉，并且可以提升企业的市场竞争力。

三、云呼叫中心系统可以帮助企业解决什么问题

企业的发展离不开客服，客服是销售团队中重要的环节。但传统的工作模式中很容易造成员工流动率高、培训周期长等问题，而且在管理上也存在难度大、效果欠佳等问题。为此，越来越多的公司采用了智能化和自主化的管理方法。

1、全天候服务：人工坐席与机器人相互协作，可24小时无休待岗；当遇到特殊情况需要查询或处理时，可交给专家/政务工单接收者，并及时响应；

2、智能分析：实时记录通信内容、时间状态、通话数量，生成意向标签，对访客进行身份和活跃度分析，提供营销决策依据；

3、人文关怀：通过语音识别技术、语义理解等手段，利用计算机对老年人的身体健康状况进行关怀；

4、知识库、常见问答：根据客户咨询的热点快速搜索匹配出合适的答案来为客户解答疑惑，同时还具有自己的知识库，所以客户的问题会集中反馈到知识库中，这就省去了许多反复切换窗口的麻烦。

5、crm管理：crm是一种基于客户关系管理的现代办公软件系统，它能够有效地减少通讯时间和成本，降低员工运营成本，提升工作效率。

6、智能质检：可以帮助管理者评估座位的服务质量和水平，发掘优秀业务经理的话语技巧，指导整个工作流程。

7、智能ivr：将先进的语音识别技术融入到企业的业务流程中，例如，可按次序导航路径，然后转移到人工座位，节省了大量的人力浪费。

8、智能报表：可查看各种关键指标，如通话趋势和座位利用率。

电话系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

四、那么，企业在做出选择呼叫中心系统时要考虑什么？

1、预算首先您需要明白您公司购买这款产品有多少投资吗？目前市场上的智能电销机器人哪家效果更好些（当然我也不知道智能机器人怎么样）

2、功能优势企业在选择电销机器人时根据自己的需求来确定就好了，主要看企业所需要的功能以及预算，其次才是对接渠道范围，网站、app、微信、小程序和百度等等。

3、产品价格普遍来说都挺贵的，因为羊毛出在羊身上，结合价格优势去发展也没啥意思。

4、后续运维跟得上才重要，而且工作量大，超支付月租费用还容易导致客户流失。