客服软件系统都有哪些功能

客服软件是企业中重要的存在，它可以帮助客户解决问题，提升工作效率。

那么，客服软件系统都有哪些功能呢？一、客服软件系统功能

1、全渠道接入
我们的智能在线多客服系统支持网页、微信（个人号/公众号）、app、微博等多种访客沟通方式，同时借助强大的系统无缝集成，一个操作后台就能完成所有渠道的对话接待，让企业工作效率更高！

2、消息实时提醒
不仅可以按照平均、轮询、优先规则自动回复，还可以根据访客类型、咨询意向度等级进行智能分配。并且系统会自动将当前和潜在用户聊天的内容保存到云端，便于坐席随时查看和导出，充分发挥客服资源高效利用。

3、数据统计报表
精确的数据分析报表既可以作为衡量客服效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

4、机器人应答
可根据不同项目设置不同语音模板，灵活地进行单轮问答互动，针对性营销，提高回头率。

5、转人工客服
当客户需要进行交流的时候，可以使用这款智能客服软件的转人工客服。

6、知识库快捷回复
可以对常见问题进行编辑、归纳、整理、筛选、查找等操作，只需要点击鼠标即可进入知识库，然后再选择相关问题与答案，不需要添加新的程序员。

7、智能ai机器人
在用户访问量大的时候，可以给予贴心的提示，如果遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

客服软件系统有什么作用

客服软件系统的功能非常多，像全渠道接入、智能工单系统等等都是企业需要的。

一、在线咨询的作用在这个人工+智能化的时代，大部分的企业也开始引进在线咨询系统。

市面上的在线咨询系统不少，但是选择起来真的有很难。

1、客户信息整合管理
在线客服系统可以将所有的客户数据存储在云端后台，不再担心因为数据混乱导致资源丢失。

2、智能工单系统
我们的智能工单系统可根据售前、售中、售后等各个环节实现流程处理和自动执行工单任务，提高企业协同办公效率，使各部门紧密结合，达到快速响应、跨部门跟踪、问题解决、责任追究等目标。

3、全渠道接入
我们的支持网页、微博、app、小程序、h5、电子邮件、第三方论坛等全渠道访问，无需接入专用设备，费用节省99%。1天极速自助开户模式。

4、智能工单系统
可定制工单流程，灵活配置，随时查看工单处理情况，便于领导对客户工作的掌控。

二、在线咨询客服软件系统的优势

1.全渠道接入：pc网站、移动网站、app、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成。

2.机器人回复：7×24小时实时提醒，不受情绪影响，会一直保持着热情好客服态度给您带来佳体验。

3.智能工单系统:7*24小时自动转接，及时处理重要事项。

4.智能工单系统:创建工单按钮，当需求人没有得到反馈或者其他异常时，可以通过智能工单系统平台自动创建工单并跟进。

5.客户crm管理：完善的客户信息收集、客户标签分类、客户状态显示、客户跟踪记录、客户订单管理、销售阶段管理等功能，避免企业因人员流动造成的客户关系中断和客户损失。

6、ai客服机器人，7*24小时在线，减轻了坐席人员的压力，还可以独立完成咨询和业务。

7.全面质检:实时抽样，查看每位客服人员的工作（试听）绩效，排名以及满意度评价。

在线客服软件有什么用

在线客服软件系统的出现，让企业和客户之间的交流变得更方便，也使其成为了目前受欢迎的营销工具。

但是随着互联网技术的不断进步，传统的客服模式已经不能满足企业的发展需求，因此智能科技产品的诞生就刚好填补了这一空白。

我们的在线客服软件可以帮助企业与用户建立有效沟通渠道，减少人员流动的同时，还可以大幅提升坐席人员工作效率。

1.即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、语音等多种内容形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网页运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效益。

4.实时数据统计，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营收做指导。

帮你维护重点用户，掌握客户忠诚度。

帮你监测客服响应情况，及时调整营销策略，为精细化运营分析提供依据。

5.机器人客服，降低客服培训成本
雇佣成本雇佣客服的主要目的是为了节省客服成本，雇佣客服的主要任务是代替部分销售人员承担重复枯燥的客服工作，而佣金比例往往取决于客服的绩效。

我们的在线客服软件为客服提供智能排队功能，拥有14项功能,涵盖会话分析、接待处理分析、客户资料记录分析、客户关怀]等众多功能,客服再也不用浪费每一分广告费，将获客的效率轻松翻倍!

6.信息永久保存，离职员工客户二次跟进宝贵客户
除了以上的基础功能外，我们的还开发了许多其它辅助功能如客户crm管理、数据统计分析等，帮助企业沉淀客户数据，让企业客户服务更加便捷高效。