机器人智能客服是企业使用过多的一种客服系统，因为它不仅可以提高工作效率还可以降低公司成本。

一、那么机器人智能客服应该怎样来选择？我们可以从哪些方面进行筛选呢？

1、对接渠道范围的广泛如今市场上有各类网站和小程序在线客户服务平台数量很大，而且覆盖面也非常广泛，除了电子商务、教育培训等领域外，目前有许多主流的互联网平台和app都可以连接到机器人客服。

2、对接速度快机器人客服无需下载软件或插件，只要点击开启就能够及时响应并给用户答案，24小时在线回复问题，尽管没有什么客服耐心解释，但通过访客浏览页面、产品推荐、历史订单查询、自定义设置等，机器人客服将获得更全面的信息，满足用户的需求，让他们遇到困难的问题都可以马上得到处理。

3、准确率高根据相关测试结果显示，与人工客服对比，机器人客服准确率高达95%以上。

4、机器人永远稳定我们的机器人客服采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，不仅抗噪性强，而且语音识别准确率高达90%以上。

二、选择好的ai机器人智能客服应该注意哪几个问题？

1、买之前多咨询几家，价格差异太大；
2、买后客服会不断出现购买失败的情况，这样肯定会影响后期服务体验；
3、买了后想放入再购不知道怎么操作？选择智能电销机器人客服系统好吗？首先你需要明白你的公司做的ai机器人是干什么的（智能电销机器人可以直接在云端协助拨打，也可以导入客户资料，录制呼叫指令，完成初步的呼叫任务，即可自动拨号）；
4、售后服务中小型企业在选择ai机器人客服之前，一般都会考虑自己的需求，例如需要购买语音套餐，按照月收费模式支付给服务商，当然也包括租用场地。

5、但是如果你是中小型企业，建议选择几百块钱的套餐坐席，省则租金，也便于企业随时增减使用功能机器人，即坐席收费后可自行调整坐席数量，也可以直接按年缴费实施续费。

机器人智能客服实际上就是一个智能语音机器人！通俗点说，这种机器人可以代替人工使用真人对话语料。 它可以像人回答问题那样与客户进行多轮互动。 而且，如果遇到无法解决的问题或者技术问题，会及时转接给人工座席来处理！简单点来说，就是当有客户咨询时，他们需要把电脑和客户的信息导入系统，然后通过程序自动回复。

三、机器人智能客服主要功能：

1、在线客户服务系统支持pc端和移动端（android/ios），我们都可以登录管理后台。

2、客户呼叫中心系统提供全渠道接入方式，包括网页、微信、app、小程序等。

3、客户管理平台可添加客户资料管理模块、员工沟通记录、客户备注、所属客群跟踪阶段、整体负责状态显示。

4、呼叫中心系统外拨客户时，由系统分配给具备相应技能的业务组；接听方可根据业务需求独立登陆系统平台获得数据。

5、客户资料批量导入、系统自动分配、坐席编辑、客户标签设置等操作。

6、机器人知识库可根据不同项目设定开发规则，灵活地自定义各类型知识库，并且将常见问题批量导入系统，帮助企业释放部分人力。

7、呼叫中心ivr：提供24小时全天候服务；智能路由，无缝衔接客户自助服务；多轮会话，支持打断；基于深度神经网络算法，语音识别准确率高达98%，并且可以实现自主学习，越用越聪明。

8、来电弹屏：当客户致电公司热线时，客服坐席可通过输入客户信息、历史咨询记录等内容快速了解客户情况并给予贴心应答。

9、智能质检预测：根据空闲座位数量、正在外呼的电话数量和平均处理时间等数据利用tts技术将语音转换为文本，方便地与客户进行沟通，快速判定客户投诉的级别，并获取关键信息点直至满意。

10、知识库管理：机器人智能客服根据相似词库建立问题模板，生成标准faq;支持批量导出/导出共享知识库；知识库是人力资源规范化设置的佳体现。

11、多维报表统计:每日访客信息、来电趋势、来电号码、客户满意度、坐席工作状态等。

可根据需求灵活配置，同时还包含各种版本的统计分析图表。

12、ai预警：机器人智能客服根据历史客户记录，精准判断客户投诉等级，降低外呼易标风险，确保外呼高效稳定。

13、crm管理：客服坐席监控功能完备，机器人智能客服具有强大的crm管理功能，支持云端部署，使得管理更加便捷和透明。