呼叫中心开始是外包给第三方专门做呼叫中心产品的公司，因此外包呼叫中心是属于国家战略性新兴产物，目前整体上看还存在着缺乏规范管理和引导市场发展的局面。

一、呼叫中心系统的解决方案

1、智能语音导航，让用户在任何时候都能找到自己想要咨询的东西。

2、智能话务员，减少排队时间，减轻座席压力，减轻工作负担

3、监控录音，确保客服状态，提高满意度

4、来电弹屏，即时了解客户信息，便于客服追踪回访

5、crm，避免客户丢失，方便管理

6、报表统计，管理者清晰明了。

二、呼叫中心的作用有几个方面

1、提高客服人员的工作效率，呼叫中心每天可以接听上千通来自世界各地的来电，这些来电不仅包括机票预订信息，诸如营销电子邮件、网页和社交媒体渠道等，还支持语音导航和访问路由，使得客服人员能够更好地为客户提供服务。

2、改善客户体验。

3、提高顾客的回头率。

当潜在顾客需求转换为消费者时，呼叫中心会发送调查问卷。

调查报告显示92%的客户认同该商品所推出的原因并决定下一步计划。

三、数字技术改造了传统式的服务模式。

1、智能语音响应。

智能云呼叫系统具有智能ivr、智能质检、智能导航和监控系统功能，可以帮助客服人员减轻压力，提高工作质量；另外，呼叫中心可以根据客户的喜欢进行设置，建立知识库储备，从而更容易找到新的服务内容，从而提高客户满意度。

2、智能语音质检仪器。

智能语音质检仪器具有强大的语义识别及文本转换能力，智能客服可以准确捕捉客户谈话中表达的重要信息，从而快速解决客户疑问，提高服务质量；此外，它还有完整的语音数据库和深层次挖掘技术，为企业挖掘数据价值提供了宝贵的数据支撑，帮助企业做出恰当且合理的决策。