智能外呼平台主要适用于一些从事电话营销的企业，提高工作效率和服务质量。它支持多种外呼形式，可以满足不同规模企业在不同条件下进行语音呼出的需求。

一、与传统客户服务相比，现代智能云呼叫系统具有优势：

1.降低成本智能外呼平台不需要安装其他任何软硬件设备，只要有网络就可以使用。

这样方便随时访问，降低了公司对通信的投资；此外还减少了大部分设备的购买和维护费用，而且无需为维护费用支付额外的研究成本。

2.自动拨号功能现在许多呼叫中心已经开始应用于计算机、互联网、电子商务和其他领域。它们将首先采用自动拨号器来处理电话。

3.录音管理除自动拨号外，该系统还记录员工的通话记录。企业管理者可以检查员工的接听状态，并根据通话情况做出相关建议或给出反馈。

4．crm数据管理crm是现阶段市场上受欢迎的一个功能。所谓crm,即是指企业内部共享客户信息，以帮助管理者实现精细化管理。

二、智能外呼平台主要有哪几种形式呢？

1、web呼叫导入(新建呼叫中心系统任务)。导入后，可以创建新的任务。

2、ivr自动语音应答(全程自动录制)。允许用户通过按键或复读选择自己想了解的内容。

3、预测性呼叫(直接导入/拨打电话)。准确判断客户意愿的ai机器人外呼平均响应时间为0.8秒。

4、acd自动分配(automaticcalldistribution)。允许企业根据各种数据自由调整响应的佳时间以及遇到什么问题等进行决定。

5、交互式语音响应(ivr)。当用户连续说话超过2.5秒时，系统会自动播放预警信息。

6、知识库。智能外呼平台可根据来去电信息生成用户画像，帮助您更好地理解用户在生活中的位置。

7、电话回访通知。在线客户服务的主要责任和监督依赖于通信队伍的总体健康度。

8、日报和周报。日报、月报都是员工积极参加的必要讯息，周报和月报属于企业管理范畴，可以让团队保持激励氛围。

9、定期kpi考核通知也可以通过日报向每位负责人发送邮件，系统自动评估员工的绩效。

10、知识库。通过知识库的存储来丰富知识库的知识库是员工锻炼技能的宝贵途径之一。

11、客户服务。当客户咨询问题较复杂、涉及其他部门时，可以使用知识库功能节省时间，快速解决问题。

12、电脑辅助。智能外呼平台提供24小时人力支援，帮助您合理安排工作时间，如何利用有限的资源达到更好的客户服务水平，实现更高的转型。

13、客户关怀。当顾客致电产品或服务时，他们希望马上得到他们想要的回复。智能外呼平台主要是指通过电话通讯来实现与客户之间的沟通。

在当今社会，它非常受欢迎和普及。目前有许多行业适合这个行业，包括销售、服务等领域。

一些企业已经利用呼叫中心对外宣传了自己的产品或者促销活动，以吸引更多的消费者购买产品。

三、然而，使用传统的呼叫中心存在两点：即成本高效率低、人员流动性大等问题。

1.传统呼叫中心不仅需要购买昂贵的专业设备（复杂且昂贵的计算机配置），还涉嫌到后期运维管理、软件维护和升级扩容困难；工作单调乏味，难以让新员工快速上手，导致老员工无法长时间地保持工作热情。

2.传统呼叫中心存在人员流动大、培训周期长等诸多弊端，很难满足企业快速发展所带来的利益转型。

3.随着时代科技的进步，传统呼叫中心也越来越远离人们的生活，甚至出现封闭的状态，导致员工没办法继续深入的跟踪客户数据和交易，给企业带来巨大损失。

云智能呼叫中心解决方案我们的智能为广大呼叫中心用户提供了一款全新的智能客服产品ai外呼机器人。该机器人采用先进的信息网络技术和5g语音网关技术，可以稳定运营。

1、ai外呼机器人支持全渠道接入，pc网页、app、微博、抖音等，并集成crm、oa应用程序、邮件系统等，统一集成到统一的客户平台上。客户只需打开机器人界面，即可轻松的联系客服。

2、机器人具有丰富的知识库，能准确回答客户问题。它可以根据不同场景提供相应的答案。它还可以帮助企业降低劳动力成本，提高顾客体验感，提高用户好感度。

1、智能ivr：一步直达到客户所需功能节点，让用户花极少的时间成本就可以获得所需信息。

2、通过电话路由策略，合理安排业务发展方案，尽可能充分地满足客户的咨询和要求，在线自动语音应答系统能够大限度地提高顾客服务的工作效率，同时，还具有人机切换、来电弹屏等功能，从而及时回复客户，提升整体客户接待效果；

3、多种渠道的接入+专为企业定制的云平台模式，支持网页、h5、app、微信公众号等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集至智能外呼平台中进行处理，保证客户问题不遗漏、不丢失。

4、丰富灵活的ivr交互界面与传统按键操作（如长按）没有太大差异，支持tts、录音语音技术、asr、nlp等技术的使用，更好地适应不断变化的客户对高品质数据的需求；

5、多维度报表管理，可视化报告形成强悍的数据基础，对关键指标、各类事件的描述也可自定义，便于领导对每个销售代表进行评估。

6、ai预警，降低骚扰风险

7、来电弹屏：当客户致电希望企业使用该产品时，在线客服可根据其语音引导，迅速判断客户是否接听、拒绝或挂断，并向客户显示来电号码，避免陌生电话轰炸目标受害者。

8、全程记录：在沟通过程中，如果出现疑难杂症，还可随时查看聊天记录，及时发现问题并解决。

9、acd智能话务分配+坐席话务员分派(转移、插队)三种职能的完美结合，确保客户在遇到紧急情况时能够第一时间得到相应的救助。

10、crm客资存储，管理客户、备忘录、通话录音，永久保存，即使突发纠纷，也能快速模板化记录。

11、来电弹屏：新老客户来电时，会自动弹出该电话是哪个客服的，包括客户姓名、年龄、电话、地址、之前的购买记录、投诉经验、教育培训等历史信息，方便了客服随时掌握客户相关信息。

12、客户跟踪记录:实时记录客户意图，填写跟进记录，提供准确的营销手段。

13、客服质检:随时监控座位状态、服务态度和谈话内容等，辅助管理人工座椅，优化服务流程。

14、客户管理:可自定义客户档案字迹、客户阶段、同歩信息、身份识别、logo样式、ipl样式、搜索框样式、会话页面颜色、logo样式等，管理人只需设置客户参加条件，就可以知晓客户所要拨打的电话号码是否正确。

15、crm客户管理:支持云端录音存储，支持客户随时随地下载录音软件，方便随时调取录音。

16、acd智能话务员协助：帮助座位分担工作，提高电力/远程办公效率，提高电力/远程电话接续保障水平，有效规范座位管理。

17、监督录音:管理人员可以随时在后台收听座椅上的辱骂和非法提醒。
本文主要讲述了外呼平台-帮助企业降低80%劳动力成本,监督录音-得助智能，想要了解更多有关内容的请参考《在线呼叫中心软件-让销售困境逐一破局-得助智能》