智能客服系统是什么

随着互联网的不断发展，人们已经可以很好的把握住商机，在市场竞争中占尽先机。

对于企业来说，优秀的客户服务质量是获得长久稳定客源的关键，优良的客户服务质量不仅会使公司树立良好口碑，还会巩固公司的品牌形象，提高工作效率和顾客忠诚度。

那么，企业如何才能选择一款智能化、专业化的智能客服系统呢？我们的智能客服系统就为大家简单介绍一下：

1.全渠道接入
我们的智能支持将微信、app、抖音、邮件等多个渠道整合到一个平台上进行统一管理。

这样用户只要打开我们的，就可以实现所有渠道消息的一体化集成与控制，保证了每个渠道的对话可以快速接收回复。

2.智能ai机器人
我们的智能客服系统拥有强大的知识库搜索功能和自主学习能力，该系统支持批量导入/出常用faq模板，并根据不同地区、不同语种的语句触达潜在客户群，使客户的问题更加具象生动。同时通过nlp自然语言处理技术，对文本内容进行深度挖掘，结合上下文反馈，不断丰富知识库。

3.智能客服机器人
我们的智能客服系统拥有强大的知识库搜索功能及自主学习能力，该客服机器人会自动记录答案并进行相应补充。

遇见基础问题，当机器人无法回答时，可以转给人工客服继续解决。此外，机器人还可以从历史资料中学习，不断完善知识库，方便人工客服后续提供咨询服务。

4.全面数据分析
我们的智能客服系统除了数据报表功能，还包括对客服工作情况的统计，例如访客接待状态、对话组接入数量、对话时间等数据。

5.客户crm
我们的智能客服系统能够对客户信息进行存储，其中包含客户姓名、电话、地址等基本信息。

6.精准营销
我们的智能客服系统能够帮助企业轻松获取客户线索，并且借助于强大的我们的智能客服系统对客户进行标签及分类管理，从而实现客户画像建模与跟踪，真正做到精细化运营，与客户建立牢密连接。

7.售后服务有保障
我们的智能售后团队由于严格把控客户需求，始终坚持7*24小时的售后服务宗旨，致力研发全年无休的产品。

未使用前，系统售后部门无法查看设置档案或提交订单，无法完成软硬件维护的自动扩张，极大降低企业运营成本。

8.7×24小时永远热忱的服务客户
我们的智能售后客服系统不仅可以随时随地解惑答疑，还可以随时随地享受客服专业贴心服务。

智能客服是什么意思

在线客服的应用场景非常多，像售前售后咨询、网上客服这类的都是使用的场景。

而且随着互联网技术的不断发展和升级，现代企业也会根据自身需求进行定制化开发。

那么在线视频客服系统已经成为了企业必不可少的获客渠道之一。

一、智能客服的优势

1、全渠道接入
我们的智能客服支持网页、app、微博等全渠道接入，无论客户来自哪个平台，都可以第一时间提醒客服进行响应接待。

2、对话智能分配
我们的引入acd自动分配模型：包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美的平衡，管理者可以实时监控每位客服人员的工作状态，帮助领导做出正确营销选择。此外，该系统还支持顺序分配、优先分配等策略，让客服技能和效率达到平衡，大大提高顾客满意度。

3、机器人协同回答
如果遇见复杂问题需要转接人工坐席，可以利用我们的智能客服设置快捷语和知识库进行辅助回复，可以解决83%以上日常问题。

4、工单处理功能
我们的智能客服具备跨部门流转的功能，所以客户服务可以创建工单并跟踪。

5、数据报表全面细致记录对于客户服务过程中存在的问题及其他相关信息，可以直观地查看数据情况，方便对客户服务质量进行检测和评估。

6、智能ai客服
我们的拥有强大的ai技术基础产品，包含了语音识别、语义理解（asr）、口语理解（slu）、反馈机器学习等多项尖端技术，能够准确识别客户的真实意图，轻松完成海量外呼任务。

7、访客轨迹追踪
我们的智能客服采用深度神经算法和卷积神经网络算法，将会话请求精准传输给企业座椅，从而获取访客画像更加立体清晰，还能够通过关键词进行快速筛选，挖掘潜在商机。

8、数据分析
智能报告运用大数据云计算技术，对搜索关键词、对话组件、留言板、历史聊天等数据进行智能深度挖掘，构建舆情肖像。

智能在线客服都有什么功能

在线客服系统作为企业中重要的软件，它非常关键的作用就是可以帮助企业提升工作效率和降低人员成本。

下面就来说一下智能在线客服都有什么功能吧!

1、全渠道接入
我们的网站在线客服系统支持app、微信、微博、公众号等多种渠道访问，同时借助强大的系统无缝集成，一个操作后台就能完成所有渠道的对话接待，让客服人员工作效率更高。

2、对话智能分配
支持对于不同沟通渠道，按照访客请求技能、客户来源、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由、让访客和客服依据效率、优先级别、工作量等达到完美的平衡，从而有效提升访客和客服的满意度。

3、机器人应答
借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

4.主动邀请
访客当机器人查看访客列表时，可以立刻弹出对话窗口与访客进行聊天。

二、使用ai机器人来改变传统电商客服现状

1.节省时间和金钱
通过我们的智能客服系统，售前客服可以建立知识库储存，随时根据自己的需要选择相应的话术测试，或者转移到相应的部门或者邀约客户参加活动

2.精确营销
利用我们的智能客服系统的粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户，指导客服业务更具针对性。另外将每一位粉丝的姓名、电话、地址、适用产品等信息在我们的客户端做详细标签化，接下来为粉丝进行推广，这样就可以及时了解到该客户是谁，并掌握精准营销方案。