一、呼叫中心的功能有哪些

呼叫中心的功能有很多，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业成本。

下面我们就来说一下呼叫系统中心的几个常用功能吧。

1、自动弹屏:跟客户打电话进行交流时，再次呼叫客户时自动弹出窗口提供与之相关的信息和数据(包括通话记录等)

2、主动外拨：当销售人员接通客户服务热线后，系统会自动播放预先录制好的语音

3、批量导入:将号码导入系统，然后点击计算机上的拨号键

4、智能沟通:使用软件呼叫客户时，会自动过滤掉无效对话框的电话，为手动连续拨号节省了很多时间

5、自动分类:根据通话内容给客户建立画像

6、录音质量检查:在听完客户服务介绍后,只需要在界面上点击鼠标或者复制网页标签即可轻松获得所有优秀的语音资源

7、crm管理:帮助企业更高效、轻松地管理各种客户资料，保证客户关怀不断深化

二、呼叫中心功能特点

1、ivr自动语音导航

2、acd话务分配

3、排队统计

4、监控录音

5、知识库集成呼叫中心是依托于强大技术研发而出的专业平台。

可以实现同时处理众多来电，并及时反馈客户问题。

同时具备全国固话和手机显示模式，满足企业不同区域座席应用场景。

三、呼叫中心的功能有哪些价值

通话记录与报表：随着科学技术的飞速发展，呼叫中心已由单纯的硬件设备向软件、营销、市场等方向发展。

呼叫中心的通话记录也逐渐被云端存储和利用，任何通话都会实时录音保存，随时查询和恢复。

这样可以避免因遗忘而带来的丢失，也可以让通话结果更加真实。

此外，通过呼叫中心的日常维护也可以从容处理数据。

呼叫中心的功能有哪些

随着科技的不断发展和升级，企业在管理方面也出现了一定的难度。

为此，我们的智能研发出呼叫中心系统软件。

该产品适用于多种场景，如售前咨询、售后服务等。

呼叫中心的功能主要是帮助企业提高效率、降低成本。

同时，还可以实现自动外呼、语音导航、来电弹屏、录音质量检查、客户关怀等功能。

四、呼叫中心的功能

1、录音管理:根据每个电话自动记录并保存，支持批量下载和导出；对经常需要回访的客户开展分类管理，便于后期质检工作和跟踪销售人员；

2、ivr/acd：可以自动将客服和营销者联系起来，然后通过电话直接进行业务咨询和受理。

3、知识库:帮助新人快速成长，方便客服人员查看常见问题，及时解决客户的问题。

4、录音管理:可以实现全程录音，支持下载和在线播放录音文件;

5、统计报告:对各时段、各部门、各环节运行情况进行绩效考核，生成统计图表精细化管理，简单明了。

6、crm:支持客户数据管理模块，支持客户个人信息输入登记、查询等功能，避免因人员流动造成客户关系中断和客户损失。

7、监控与报表:管理者可以通过该系统详细地掌握坐席的工作情况和每日会话数量，方便公司进行绩效考察；

8、统计报表:支持各项统计图形和截图、历史时间、组成员、总召回率等统计内容显示丰富且清晰；

9、crm：支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟踪信息管理、客户调查、风险预警等功能，缩短客户处理周期，提高客户满意度；

10、统计报表:支持各种统计图形和截图，详细了解呼叫中心的坐席状态，包括呼入／呼出、呼出变更等；

11、待办事项提醒:设置未完成或已超次数的待办事项提醒，包括待办事项提醒，待办事项提醒，待办事项提醒。