随着社会的不断发展，人工智能也是不断地升级换代。很多企业在使用了新型的客户服务方式后，取得显着效益。这就要求企业拥有一套完整高质量的客户服务体制和工作流程，帮助企业快速提升服务品质、提高客户满意度和营销推广收益。

一、下面介绍新客服系统如何帮助企业实现

1.全渠道接入我们的新客服系统集成网站、微信公众号、小程序、app、qq等渠道，坐席可以从任何平台与客服沟通，无需跳转回到pc端或移动端；

2.对话智能分配支持对于不同来源、不同渠道的对话进行智能排队路由，按照访客请求技能和客户服务资源优先顺序分配给上次相应的客服；

3.关键词自动回复根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服；

4.对话智能分配支持对于不同沟通内容，按照访客请求技能、客户服务饱和度、客户服务技能级别等规则进行智能排队路由；

5.智能ai机器人我们的新客服系统具备丰富的寒暄库,能够自定义文本、图片、语音、视频等;

6.粉丝画像让客户需求清晰可见,90%以上都能获取客户信息；

7.crm系统记录客服与客户的所有对话内容,输出文字、语音、h5等，形成客户画像；

8.多维度监管统计报表我们的为保障消费者安全权益，即使员工离职，其名下客服部门的对话内容也将被详细记录，包括文字、图片、语音、视频、红包等内容。

当然，还需要对每位客服人员的工作情况，从不同的角度分析服务质量、服务水平、及时响应顾客问题等。

二、如何选择一款合适的在线客服软件

随着互联网的不断发展与进步，在线客服已经成为了企业网络营销中必不可少的工具。对于很多刚刚起步做互联网行业的朋友来说，如何选择一款合适的在线客服软件是非常重要且必须要考虑的问题之一。今天小编就给大家分享几个简单常见的指标：客户体验度。

客户访问量这里往往包含了所有的参数；访客接待、对话响应时间等等，并以此显示出各部门的实际情况。通过将日活跃用户总和提升至三千万次，我们知道任何一种推广方式都需要花费大量的人力资源和成本，而这些资源也是需要进行甄别组建的，所以选择一款合适的客服系统尤为关键。

快捷沟通当然免不得聊聊现如今热门的社交软件im功能，它能够让你第1时间解决那么大的问题，还能够帮助完成高效率转化、沉淀私域流量。

智能ai机器人当你使用我们的在线客服系统后，当有潜在用户咨询时，机器人会根据您设定的筛选条件准确地触达目标用户，由专业人员引导即可主动沟通，从而获得更高的转化率。同时机器人可以24小时无休工作,365天天天保持热忱，精准识别用户意图，饱满的情感掌控全局。而且在面对访客的时候，机器人还可以巧妙化解产品介绍中带来的问题，以快速优的答案呈现给访客。

智能机器人客服的存在，正逐渐代替人工坐席来承担更加复杂的售前售后工作，并且极强的理解用户心理以及真实体验。

三、如何选择一款适合自己的在线客服系统

在线新客服系统，可谓是企业网络营销必不可少的辅助工具。但是市面上的在线客服软件鱼龙混杂，所以专门针对有这个需求的企业来使用的公司也比较多，那么怎么去选择一款适合自己且性价比高的在线客服系统呢？推荐我们的智能在线客服平台！

1.实时沟通对话消息即时提醒，0秒接入响应，支持发送文字、图片、语音、视频等多种形式内容，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计分析，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向访客来源和对话量，生成多维度可报表，帮助企业了解访客开展心理活动及订单调整，进而诊断出目标客户。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

5.机器人客服24小时值班如果没有客服，很难保证及时处理客户咨询，经常由于晚回/漏回的原因影响到下一次会话；有些客户咨询无法得到及时回复，不仅影响到店铺的正常运营，还严重侵犯了顾客的隐私，贻误商机。
将智能ai机器人代替人工客服，可模拟真人对话邀请，并拥有独立丰富知识库，可与人工深度互动，自动获取客户信息，筛选潜在意向客户。