呼叫中心的建设应按照科学合理、高效益、实用化和规范化进行，要符合国家号召性能的软件系统建设方案。一套完善的客户服务体系是提升企业竞争力的重要保障。同时也是优化客户结构和服务质量的关键措施；在此基础上，通过引入智能电话呼叫系统和人工座席来减少浪费；加强各个区域部署的快速有效的沟通与协作，以低成本满足客户的所需要。

一、大型呼叫中心系统应当从以下几点着手：

1.降低人工坐席成本:大型呼叫中心不仅需要解决因人员流动带来的通信压力问题而且还需要整合企业资源，充分利用现有资源，避免过于繁杂或摆脱了原先由劳动力所造成的工作单调性，使工作更专注于创新，促进技术突破。

2.增加企业的市场销售渠道:借助于电子商务等新兴渠道，企业可以开放得多元化、多媒体的接收入来支持订货和采购活动;

3.改善企业管理:借助呼叫中心平台，可以将企业内部人才、经营者、顾问、研发、项目组织等机构有针对性地集中起来，让他们充沛地掌握呼叫中心运营状况，做出相应地贡献;

4.提升品牌形象:企业可以打造专属的网络远程办公室，具有拓展灵活、维护简便的特点，并且可以根据自己的需求定制功能。大型呼叫系统除了可以为企业提供良好的服务外，还可以为其他企业定制服务，比如可以提高企业的品牌形象，提高企业对客户关怀价值的粘附性。

电话销售是企业的命脉，如何做好呼入和外拨工作首先就要了解呼出电话的规则。目前呼入电话没有统一的格式，不同的类型对电话销售管理也存在差异。但大型呼叫系统通常分为三种类型:预览型、预测型和预约型。

1、预览型：根据客户自身需求，利用智能手机软件，把控全局状态，及时地与客户沟通，快速筛选出意向客户，提高整体营销效率；

2、预测型：依靠经验值计算和匹配坐席工作状态，精准定位到空闲座席数量，实现人力大化使用。

3、混合型：基于云部署，支持私有云部署和混合部署方案，满足企业所有的区域分布需求。

二、大型呼叫中心系统应该具备以下特点。

第一，系统稳定性强，可扩展性强。我们的智能呼出系统搭载了多年专业技术沉淀，拥有丰富的号码资源，已开发绿色通道。此外，我们的智能外呼系统还采用一键接入+来电弹屏+录音等功能模块，帮助企业降低人员流失成本，提升服务质量，从而减轻客服压力；第二，线路齐全，线路稳定，能保证通话质量。我们的智能外呼系统拥有三大运营商的独家电销线路，线路长期稳定，能帮助企业更好的进行外呼，改善通话质量和稳定性。

我们的智能外呼系统提供axb中间号模式，回拨线路，双向回拨线路，防封号原理设置，让每个主叫都处于被叫状态，只有接听记录，没有呼出记录，从而避免因高频外呼检测导致卡顿；我们的智能的语音识别设计，可以精准辨认并提取顾客语音内容，使得交互过程更加真实，贴心至极。大型的呼叫中心是由企业直接拥有，这种拥有独立供应商资源的模式在市场上比较常见。

三、呼叫中心的优势

1、大型呼叫中心坐席数量可以根据自己行业等实际需要定制，但不同性能的呼叫中心座位数量会有所不同，通常为1000个左右。

2、灵活部署，支持多平台集成许多大型呼叫中心都选择了云呼叫中心来提高客户服务质量和工作效率，而传统的呼叫中心因为具有时间和空间限制，无法随意增加座椅或减少座位数量。

3、灵活的部署方案，可以快速集成所需的软硬件，降低系统建设成本。

大型呼叫系统优势

1、交互式语音响应（ivr）：对于客户咨询问题可以及时反馈给专家,使用过程更加舒适。

2、分布式语音处理（acd）：将各种电话转接到预先安排好的固定电话或手机上，然后通过ip协议向外拨打电话。它具有很强的并发性和可恢复性，避免因运营商线路故障造成的损失。

3、弹幕来电（回访计划管理员账号）：当客户打电话进入公司总部时，系统将自动弹出相关信息，如客户基本信息、历史沟通记录、投诉情况等.

4、全渠道的集成:支持网页、app、微博、短信、邮件、聊天等媒体，统一融合。

5、分析报告：从不同角度挖掘客户价值，帮助管理者评估每个业务团队的绩效，改善其销售业绩。