随着科技的发展，企业为了满足用户对高质量通信和低成本通信的需求，不得不增加电话、手机等多种方式。现在市场上有很多优秀的通讯软件。

一、那么，如何选择一个适合自己的呼叫中心呢？我想这是许多朋友会问的问题。

首先要考虑的就是它的功能、稳定性、售后服务等。一套完整的可以与客户沟通并解决问题的产品应该具备以下功能:

1.号码过滤：无效号码及投诉分级，降低骚扰率;

2.来电弹屏：当客户致电咨询产品时，在客户详情页标示客户相关资料(包括昵称、头像、地址等之前，将被更改)，便于区分客户的偏好；

3.来电短信：当客户留言时，可以直接匹配客户的微信发送，减少客户的重复提问，同时也提升了工作效率;

4.外显真实号码：客户未接到或者拒绝接听来电时，客户可回拨，方便客户存取以往通话记录

5.管理crm：客户管理模块，支持各类客户数据管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等

6.录音导出:自动录制每一通话，支持导出、删除和下载，方便查阅。智能外呼平台主要是通过接入asr(语音识别)、tts(文本转录音)等技术，可以有效的去提高企业在客户服务和营销支持方面的工作效率。

同时还具备自动外拨、来电弹屏、来电过滤、黑名单等功能，使坐席人员摆脱繁杂重复操作，他们只需将简单的常见问题交给机器人就可以完成90%以上的工作，帮助企业降低了人力成本的投出，显着提升了运营效率。

二、智能外呼平台优势体现在以下几点：

1.节约大量的人工成本，提供更加优质的服务体验与营销效果追踪。通过对话流程的设计，可以引导用户先进行预测式外呼，例如，根据空闲号码、正在外呼的电话号码等判断号码是否为空号或号码池中的未接电话号码，再将接听状态改为正确的待处理状态，减少由于各种原因无法接通的号码，从而释放出接听压力，实现沉淀客户资源，终实现真正意义上的开发商所希望的高效获客呢

2.数据分析，让企业营销方向更精准，促进经济增长我们的智能的ai外呼电话系统能够准确记录通话全程录音，保存六个月，并且可随时回顾调解纠纷。并且会对每通电话都生成详细的通话报表，包括通话趋势、通话时间、首次响应时间、满意度评价等，企业老板不必把所有内容都看到这里，也不必担心会错失任何一句重要信息。

3.高效管理销售工作，优化细节当前很多中小型企业采购云呼叫中心平台，是为满足线上客户咨询、进行产品推广等服务需求而建立的，工作人员没有专业知识，需要花费大量的时间查找相关资料，而且还需要大量的时间查找潜在客户的需求及其特征，从而制定更科学合理的解决方案，在提高客户满意度的同时，又能降低公司的运营成本。

4.数据分级，让企业营销更有针对性通过智能外呼平台对座席通话数、接通率、通话时间等进行全面、客观的数据分析，方便管理者进行数据挖掘与客户深入沟通，全面掌握话务员工作情况并利用市场及竞争环境，进而做出相应策略调整，促进企业快速抢占商机。

三、智能呼叫中心客服软件有很多类型，分为呼入、呼出两个阶段。

呼入的作用是在检测和拨打电话。呼出的功能也非常的强大。其次就是呼出模式，呼出的原理主要是由呼入和呼出的组成。呼出模式包括：语音导航+录音+acd（自动识别）。这个模块主要针对企业的外部来源或者潜在客户群进行呼出。如果是做电销的企业可以使用呼出助手，它主要帮你将意向客户筛选出来，然后交给员工进行对接。一般的云呼叫中心都会配备坐席人员。

二、云呼叫中心系统的优势

1、无封号设置，稳定高效

2、支持号码过滤，资费低

3、通信加密技术

5、crm+工单管理系统

6、录音实时抓取，听完每一通电话

7、来去电弹屏

8.通话记录智能语音机器人客户分流更快捷

9、录音文件传输文本转化率高达90%

10、多场景应用

11、365天工作

12、来电智能显示

13、自动拨号

14、智能分析

15、数据挖掘

16、智能预测

17、智能ivr

18、ai语言机器人智能应答

20、知识库等

三、智能外呼平台有哪些特点？智能外呼平台可根据客户需求自定义设置不同的录音规则。首先，智能外呼平台会自动把客户的号码按照abcd归类整理并保存在平台上；第二、可以降低企业的投诉率、标准了企业投诉率。智能外呼平台是通过软硬件设施完美结合，全方位保证安装质量的呼叫中心系统。我们的智能智能外呼平台可以降低企业的成本，提高员工满意度，降低人工压力，提升企业的销售收益。
本文主要讲述了外呼平台-录音传输文本转化率高达90%,全年无休-得助智能，想要了解更多有关内容的请参考《座机电话呼叫系统-AI精准识别-批量外呼-得助智能》