智能外呼平台可以实现语音导航等多种场景，并支持批量导入客户资料的功能。该平台还可以对坐席状态进行管理。具有很强大的控制和辅助作用。

一、一般来说，外呼平台主要采用云技术。

同时，它也兼容各种电话线路；外显号码为手机号或座机号码。在提高工作效率、降低成本方面起着非常重要的作用。

一、智能ivr导航+acd话务分配智能语音应答系统可以将来电客户自动推送到相关业务部门，通过专业人员快速介绍你的企业产品。

二、录音管理智能客服系统可以将所有客户通话录音实时记录下来，并形成数据报告。

此项功能使销售代表能够更好地跟踪客户。

三、统计报表外呼平台能够详细掌握每个坐席的工作情况，如接听量、平均处理时长、满意度评价等，这些数据可以根据数字化明确呈现在每个坐席的后台。

四、工单管理当客户需求或问题得不到解决时，工作流就会出现断层，这是由于没有做好预测的，因此无法及时传达想要了解的信息。外呼平台系统能够立即响应各种异议请求，为企业与客户之间搭建稳定的沟通桥梁。

五、知识库面板智能呼叫中心知识库让企业可以按照上班时间、休息时间、节假日等规则查询和调整内部知识文档;另外，智能机器人可以根据历史学习新词和知识库信息，帮助人工客服更快的找到特别的答案来回复客户的咨询。

六、监督执行通过监督管理者、质检负责人和客服主管的角色权限设置和执行，智能外呼平台可以监视客服人员的工作情况并为其提供绩效指标。

七、知识库管理智能外呼平台具有全局搜索/获取知识库信息的功能。

二、呼叫中心是客户与企业之间的沟通桥梁，其优点也非常明显。

对于有这种需求的企业来说，好了解自身的实际情况，及时做出决策以增加产品或服务满意度。

一、智能外呼平台帮助企业解决哪些问题

1、成本控制当前，我国仍然存在许多问题，主要体现在劳动力短缺和大量重复工作强度高等上；劳动力供给不足，导致客户流失率升高。

2、营销效益低下：各行各业的竞争日趋激烈，传统媒体广告投放费用逐年增长，但宣传费用却连续上涨。

3、数据安全风险很难预警：媒体推广过程可能会带走用户信息，直接影响推广结果。

4、员工培训困难：新员工需要经过长期培训才能获得岗位技术支持。

二、智能外呼平台具备什么特质

（1）自建数据库充分利用交换机，快速准确地理解用户意图，自己学习独立丰富知识库。

（2）自定义工单模板适配不同场景业务，灵活部署灵活性相对更高。

（3）自动弹屏，即时了解情况自动拨打电话，根据预设条例进行号码录入、标记、删除，操作简便，支持添加微信、发送短信，并且还可以将未接触到的用户名片资源转接至人工座席。

（4）提高效率智能外呼平台的ivr语音导航功能可以使客户咨询更加方便，从而缩短访问路径，有效提高客户服务效率。

（5）保护数据通畅运行云端，保障数据安全智能外呼平台平台基于网络通讯技术，防止病毒入侵，实现高可靠性稳定性，可支持恶意请求破裂，确保客户服务顺利完善，提高客户满意度，降低人为干扰，提升企业内部管理水平。

智能外呼平台在企业进行工作时，是可以起到稳定的作用的。首先就是外显号码真实、接通率高等。其次就是线路丰富，与三大运营商合作，线路长期稳定。一个好质量的智能外呼平台必须得有稳定的线路支撑才能保证日后客户打电话不封号的问题。而且要明白一点，电销重要的不还是线路!智能外呼平台是拥有稳定和多样化功能的综合体现。

三、因此企业想要提升自身的竞争力，除了外呼优势外，还需要另辟蹊径。

首先智能外呼平台就具备多种功能，如外呼管理、录音管理、统计报表、客户资料管理等一应俱全。

1.高效外呼，快速筛选客户线索系统批量导入号码，自动过滤空号、无应答、关机等无效号码。并自动将拨打的有效客户分配给座席人员。既可节省时间、提高营销效率，又可增加成交几率，扩大市场份额。

2、呼叫弹屏，即时了解客户信息呼叫客户时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，再次呼叫客户时自动弹出客户信息及历史沟通记录，在短时间内了解客户。

3.内置crm，降低客户流失率内置客服管理模块:支持客户数据管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。

4.客户跟进记录详细记录客户的沟通跟进情况和联系线索，及时了解客户的跟进情况。
本文主要讲述了外呼平台-高效外呼,自动弹屏-得助智能，想要了解更多有关内容的请参考《座机电话呼叫系统-全自动群发,高频防封号-得助智能》