企业使用客服系统，主要的目的就是获取访客。所以在线客服平台需要具备即时沟通功能。我们的智能客户服务机器人可以全天24小时接待任何渠道发来的客户消息。当访客进入对话界面时，只需点击一下按钮就会弹出对话框，帮助客服及时回复客户疑问。同时访客无需登录即可联系到客服，实现企业与客户之间的沟通和信息流转。

在这里我们设计了一个快捷回复栏，将常见问题导入并设置为常用语、内容库、快捷回复等，客服可一键发送文本、图片、语音、视频等多种形式，让聊天过程更有趣味性。我们还支持自动检索关键词，对于难度不大的问题，也可以一键发送，提高工作效率。除此之外，访客资料永久保存，老板随时查看。客服可以从后台远程编辑或导入数据，根据需求修改各类报告、统计表格，提供客服质量检测等功能，辅助管理者优化工作。客服在线咨询系统，不仅是企业与客户交流的软件，也是对客户精准营销的重要途径。

一、智能在线客服系统的作用是什么

随着网络营销的迅速发展，企业与消费者之间的关系越来越紧密。因此，客户服务部门也是重中之重。面对许多传统方式和内容不能适应时代需求，如何快速高效地响应、精准有效地解决这个问题成为企业思考的主要命题。我们的智能在线客服软件可以帮助企业快速搭建沟通桥梁，实现跨渠道的信息流转。

1、全渠道接入统一平台管理多数企业都会面临同样的烦恼，比如每天下班前后都需要回复很多次用户咨询；公司内部产品流程标准化程度较低等，甚至某些岗位还无法互相交替使用；而我们的智能云客服系统可以整合所有渠道，打破坐席分配限制，让客服人员在同一个工作界面处理各种呼叫场景。

2、知识库快捷检索面对客户提出的问题，我们的智能可以快速检索知识库进行搜索，节省手动查找资源的时间。

3、知识库支持对常见问题、热点问题、特殊问题、简单问题一键快捷回复。同时，我们的智能机器人可以从历史记录中学习，自主丰富知识库，更灵活地进行学习。

4、多维报表统计客服人员的日常工作量是普通人工的4-8倍，并且基于大数据挖掘技术，对相关数据进行深度挖掘，挖掘其中蕴含的商业价值，达到优异的营销绩效目标。

5、ai机器人7*24小时服务我们的智能在线客服软件拥有强大的语义分析(ivr)功能。该系统根据关键词识别访客意图，然后将访客分配给相关部门处理，充分保证了及时跟踪和监控的服务质量。

二、在线客服系统有哪些应用场景

当企业选择引入在线客服平台时，首先考虑的是这个系统如何使用。目前市面上的在线客服服务系统功能差异较大，因此企业需要根据自己的实际情况来进行挑选。在线智能客服系统常见应用场景有哪些？

1、智慧型机器人，解决高重复率和低服务效果；

2、在线视频客户服务：为客户提供更好地在线咨询服务，节省了客户接收视频的时间，大幅提升了客户体验。

3、客服管理系统:将客服管理、工单等业务流程整合到系统中，并具有强大的数据分析能力。

4、在线咨询服务：利用在线咨询系统提供的在线交互功能，可以方便地处理多渠道的信息，及时处理用户问题，降低用户的投诉风险，及时处理用户问题，及时跟踪订单。

5、在线咨询服务：支持网页、app、微信公众号、小程序等全渠道接入，无论您的客户从什么渠道找到企业，都可以随时获得新动态。

6、在线咨询服务：客服在线系统还支持多种形式的输入选项，轻松查看各类信息，提高您的准确性和专业性。

7、在线咨询服务：客服在线系统还可以帮助企业实现跨渠道的协作，不仅可以为客户提供24小时的贴心服务，而且还有完善的后期知识库储备，帮助您开展精细化营销活动，促进转化。

8、在线咨询：通过客户服务系统快速回答问题，及时解决用户疑问；

9、在线访客服务：利用在线客服系统提供的对话框与用户沟通，可以及时解决用户疑难问题，减少用户排队时间；

10、电子邮件客户服务：客服热线系统提供快速处理业务流程的同时，也能迅速地帮助企业处理其他部门与客户之间的紧急事件。