随着互联网的发展现在很多的企业都在用客服系统，它的功能有很多它是企业中为重要的存在，不仅可以降低工作效率还能降低企业的成本，目前市场上很多的智能通过人工智能还有智能质检，可以用于售前售后的工作进行服务。
一、智能客服机器人是如何进行自动化和智能化服务的？

1、节省人力资源，让老板实时了解销售情况我们的智能客服机器人具备实时监控访客来源、对话质量、文本内容等全方位信息的保护功能;而且还可以实时查看访客的历史会话记录和浏览痕迹，使用户与客服之间的沟通越来越方便。

2、此外，当机器人回答不恰当或者跳转到另一个页面时，智能客服机器人也会抓取相关数据并主动发出警告；当然这只是针对大部分的问题而言，但是对于绝大多数的商家而言。

3、帮助老板减少开支在传统上,银行给予客户的贷款需求都是用来逾期预充值的,而客户则希望得到更好的服务，因此,银行会向客户推送额外的福利或者是其他额外的服务，意味着不需要花费多余的时间在这上面。

4、但是在线智能客服系统会提醒客户续约金，并规定客户每天按照次数继续收款，从而避免客户因没有及时付款造成的损失。

5、降低服务成本随着银行业务不断增加,客户服务压力也随之变大，企业的效率也会随之增高。

二、智能客服系统都有哪些功能

1、引导访客当访问者进入我们的页面时，使用在线客服系统自动向客户发送话术并提示消息，如果客户感兴趣，则转到相关部门接待，如遇紧急情况，及时与客户联络，协助解决难题。

2、维持多种渠道接收新闻以便快速响应各类咨询，除了传统的网站和移动端，我们的还推出了微信公众号，无论是小程序还是app，均可以实现随时随地回复客户消息。

3、客轨迹追踪通过访客来源渠道、停留时间等数据详细记录客户从什么渠道进入咨询，客户的需求是什么样等，直观展示出客户的潜在需要，为销售员提供初步的产品选择，缩短访问路径，更好地准备话术。

三、知识库能帮你开启哪些全场景精英话术

1、参数二维码利用知识库功能，可以给每个推广渠道设置一个专属二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。

2、获取到粉丝的姓名/电话/城市来源（可根据不同渠道特征设置不同的标签）后，将其添加到企业资料库，再由管理员分配给不同的销售人员，避免工作繁琐之际造成顾客线索浪费。

3、预测试呼叫访问者进入网址时，客服软件会先听到系统自动拨号的提醒，此时客户才可以立即与客户沟通。

4、防骚扰查看某些会话被拒绝后，客户还可以继续点击悬挂在页面上的浮窗按钮进行跟踪。