客服系统智能机器人用于很多的企业，一些呼叫中心已经开始使用该功能，因此许多的公司开始寻求降低劳动力来增加收益，除此之外它还能给企业带来会更高的使用价值，还能提高企业的效率、降低人员流失。

一、客服系统的优势

1、提升工作效率，精准识别访客踪迹我们的智能客服系统可以轻松与各类app对接，并自动将访客分配到相关部门进行跟踪，充分发挥每个访客在线咨询的独特价值。

2、智能客服机器人具有超强的学习能力，会话记录永久保存，让你不断优化知识库;机器人无法回答的问题可以随时查看解决方案;它能够主动引导访问者积极解决疑虑，帮助客户完成问题；当机器人遇到无法解决的问题或临时有事无法回答的情况时，可以直接转向人工坐席来继续深度处理这些问题；

3、数据统计全面细致，管理更容易客服平常要做很多笔记，内置crm模块、标签管理等，让客服可安全识别客户资料、历史聊天信息等，从而快速筛选出意向客户及时提供服务。

二、客服系统的搭建方式

1、saas云客服系统支持基于桌面网站、移动网站、微信个人号码池等的多种访客沟通渠道，同时也具备常见问题整理、日志记录、消息预知等功能，便于企业根据实际情况定制个性化页面访客访问轨迹，实现高效快捷地获取访客信息，避免客户流失。

2、智能ivr智能语音导航，7*24小时全年无休我们的智能客服机器人可以自由切换全国任意地区客户的语音，使用真人智能交互技术，实现访客在任何时候都可以得到清晰准确的应答。

3、客服系统可自动分析访客意图，挖掘用户需求有数据显示80%的咨询都是重复性高的问题，访客接待量大时容易造成回答不准确导致客户流失，而客服系统可通过对访客信息和满意度进行预测，结合历史聊天记录，精准判断访客兴趣内容，为企业提供更准确及时的服务；还有其他方面的功能，包括全程详实的访客画像，对话转接等等。

4、当客服系统在后台设置常见问题答案并上传到知识库中。

在这些背景下，您可以快速找到适合您需求的回答访客提出的问题，然后根据实际情况做好回答。

5、客服系统会自动筛选无效对话/关键词，将匹配的答案发送给客服，节省了人工开支，同时也减少了标准化文档整理的难度，节省了开支。

6、当机器人与人交谈，在线客服系统可以模拟真人沟通，并轻松处理所有常见问题，降低了劳动力成本。

7、客服系统还具备强大的知识库搜索功能，基于语义识别技术，智能地识别用户意图并在恰当时机应对多种场景下的对话，让你拥有一套精准的答案。